Фото: KONKURENT
В преддверии майских праздников Сбербанк обратился к своим клиентам с предупреждением о вероятных затруднениях при использовании цифровых услуг. Причиной возможных ограничений названы перебои в работе мобильного интернета и сервисов СМС-сообщений, ожидаемые в ряде российских регионов. Приморье не упоминается, но надо полагать, что и здесь будут ограничения.
Сбер разослал через свое приложение «Сбербанк Онлайн» сообщения клиентам, что в праздничный период могут наблюдаться проблемы с доступом, а также задержки при доставке СМС-кодов для подтверждения операций.
В банке пояснили, что даже при временном отсутствии связи все отправленные пользователю коды сохраняются. Их можно будет найти в «Истории операций» внутри приложения, как только соединение с сетью восстановится.
Для случаев, когда доступ к услугам необходим срочно, Сбербанк предлагает несколько альтернативных решений:
- Воспользоваться доступной сетью Wi-Fi для подключения к интернету.
- Обратиться к банкоматам, которые продолжат функционировать в штатном режиме в более чем 10 000 отделений по всей России.
- Посетить один из открытых офисов банка, работающих по стандартному графику.
- Связаться со службой поддержки: по номеру 900 для частных клиентов или 0321 для корпоративных клиентов и индивидуальных предпринимателей.
Это предупреждение последовало за заявлениями от ведущих операторов связи России, которые также анонсировали возможные ограничения в работе сетей с 5 по 9 мая.
КОММЕНТАРИЙ СБЕРА
«Мы понимаем, что в такие моменты любая заминка с приложением или кодом подтверждения вызывает тревогу, особенно если нужно срочно перевести деньги, оплатить покупку или просто проверить баланс. Поэтому хотим заранее рассказать, что происходит и что мы делаем, чтобы быть рядом.
Что может измениться у вас на экране
У части клиентов вход в приложения СберБанк Онлайн и СберБизнес может быть затруднён. СМС с кодами подтверждения иногда будут приходить с задержкой. Это не сбой в банке — это особенности связи в моменте.
Что мы для вас уже сделали
ВАЖНО! СМС-коды, направленные вам, будут сохранены в истории уведомлений в приложении, то есть при подключении к Wi-Fi или стабильному интернету вы сможете найти коды в мобильном приложении в разделе «История операций».
Для входа в интернет-банк СберБизнес рекомендуем воспользоваться авторизацией по ПИН-коду (необходимо настроить заранее), либо по QR-коду, а также подключением по Wi-Fi.
Сеть более чем из 10 000 отделений по всей стране работает в обычном режиме: приоритет — клиентам, которым нужна помощь именно сейчас. Банкоматы — особенно те, что стоят в отделениях, — продолжают работать штатно. Контакт-центр по номеру 900 для физлиц и 0321 для ИП и юрлиц на связи круглосуточно.
Что вы можете сделать сами
Если есть возможность — подключайтесь к Wi-Fi. Это самый простой способ продолжать пользоваться приложением как обычно.
Мы держим ситуацию под контролем и остаёмся на связи с вами в любом канале — в приложении, отделении, по телефону. Спасибо, что доверяете нам, особенно в дни, когда связь капризничает, а спокойствие важнее всего».