Буквально за одну неделю в чатах и на форумах всплыло сразу несколько историй предпринимателей, которые хотели бы закрыть свои личные кабинеты на Wildberries и Ozon. Как выяснилось, порой это очень непросто сделать, иногда кажется, что прекращение отношений с маркетплейсом для отдельных "счастливчиков" просто невозможно.
Один из продавцов площадки обвинил Ozon в намеренном искажении данных по остаткам товаров на складе.
Как утверждает селлер, он хочет расторгнуть с маркетплейсом договор о сотрудничестве, но теперь этому мешают якобы найденные на складе товары, которых не может существовать.
А может быть, маркетплейсы сознательно не дают продавцам уйти?
Эмоциональный пост этого селлера Ozon цитирует телеграм-канал Marketplace_biz.
"Нам начислили остатки по товарам, которых физически не может быть на складе:
– По первому артикулу все заказы доставлены покупателям, возвратов ноль.
– По второму артикулу последнее движение было почти год назад, никаких поступлений.
– Магазин закрыт с декабря 2025 года", – пишет продавец.
Селлер запросил отчет о движении товара, однако поддержка сначала сообщила ему, что остатков нет.
Затем отвечали только шаблонами, уверяет он: "Вам уже всё ответили в обращении №…"
Поддержка утверждала, что товары нашли по результатам некой инвентаризации без какого-либо обоснования.
"Это может быть намеренным искажением данных в личном кабинете с целью получения платы за хранение, вывоз или утилизацию несуществующих позиций", – утверждает селлер.
Продавец при этом хочет просто расторгнуть договор с Ozon и "забыть об этом". По его словам, ему не нужно больше ничего: ни вымышленный товар, ни деньги от этого маркетплейса.
Однако для этого постоянно возникают какие-то препятствия.
Ранее селлер ждал пять (!) месяцев, чтобы ему вернули возвраты с Ozon.
Но как только они были получены, нашлись какие-то другие товары.
"При этом списать они ничего не могут – регламент! А вот найти где то как то могут, без каких либо пояснений повесить на остатки тоже могут! Решение этой проблемы теперь через наш же карман! Удобно!" – возмущается продавец.
Он предупреждает коллег: будьте внимательны! Проверяйте остатки в личном кабинете и требуйте письменного отчета о движении по каждому SKU, чтобы не столкнуться с подобным.
В комментариях отмечают, что действительно очень трудно расторгнуть договор с маркетплейсом:
"Расторгнуть договор с маркетплейсом просто нереально… Потому что если селлер торговал серьезно, то вывезти весь товар со всех складов в ноль просто нереально. Никак. Всегда останется хоть одна единица где-то затерянная на каком нибудь складе, СЦ или ПВЗ. Что-то куда-то или откуда-то едет. Вот интересно, через суд можно расторгнуть договор?.. Или нереально? Потому как вы и закрыть то же самое ИП не можете, пока у вас договорные обязательства с маркетплейсом не расторгнуты".
Другой комментатор возражает:
"С маркетплейсами оферта. Вы к ней присоединились путем акцепта и выходите из нее путем уведомления".
Тем временем о массовом уходе селлеров с маркетплейсов говорит статистика и комментарии продавцов в соцсетях.
Однако далеко не всем удается просто уйти – если только не подразумевается всего лишь консервация личного кабинета (продавец считает, что у него все счета по нулям и перестает заходить в ЛК).
У продавцов возникают подозрения, что подобные препятствия чинятся не просто так, а чтобы задержать селлера или напоследок взять с него какие-то деньги.
Причем это касается не только Ozon.
Например, есть истории с Wildberries.
В одном случае селлер торговал на Wildberries детскими плакатами.
В январе 2024 года его товар сгорел на складе Wildberries в Шушарах, что в Ленинградской области.
Компенсацию ему выплатили, но предприниматель все же решил закрыть бизнес. Но все оказалось не так просто.
Два его товара зависли в статусе "на возврате", они никуда не перемещаются и висят так уже 2 года.
Есть и еще одна похожая истрия:
Когда селлер начала распродавать остатки одежды и осталось несколько единиц, возникла проблема: товар "идет от склада клиенту, возвращается опять на склад и, не доходя до склада, опять возвращается".
Из-за этого позиции не удается вывести из оборота.
Кабинет Wildberries остается активным, и закрыть ИП не получается.
За такие "покатушки" продолжают списываться деньги, а поддержка не решает вопрос.
При этом маркетплейс, хвастающийся достижениями в сфере цифровизации и ИИ, утверждает, что не может расторгать договора автоматически, а делает это исключительно в ручном режиме.
И еще про одну подобную историю с Ozon "Оборот.ру" писал буквально на днях, напомним:
"Вылезла футболка за 3600! Мы продавали их, помнится, в районе 1100, после СПП выходило около 600.
У нас они уже два года как не продаются, бред какой-то, поездила, пособирала логистику, и в отмену, а на остатках нет до сих пор и не было.
Такое ощущение, что Озон новую схему замутил, чтобы магазин было не так просто закрыть, слишком многие стали договора расторгать".
Также читайте на нашем сайте:
Отслеживайте краткое содержание главных новостей российского екома:
Получайте и читайте все самое важное наиболее удобным способом!