Большие трансформации в ритейле редко начинаются с масштабных стратегий. Чаще — с точечных задач: настроить аналитику, упростить интерфейс, ускорить процессы. Но именно такие задачи со временем могут перерасти в системные изменения.
Так произошло в партнерстве AGIMA и «Лемана ПРО» (ранее «Леруа Мерлен»): за десять лет сотрудничество выросло из поддержки отдельных цифровых продуктов в полноценную работу на уровне продуктовой стратегии и HR-экосистемы.
С 2016 года мы реализовали десятки совместных проектов, но здесь расскажем лишь о самых интересных. Наша задача состояла в том, чтобы максимально емко описать контекст, задачу и ход ее решения. Но если вам не хватит деталей, узнать больше можно на сайте AGIMA.
От аналитики к управлению продуктом
Сотрудничество началось с задач по аналитике. Например, в 2018 компании требовалась не просто настройка инструментов, а системный подход к данным: единая логика сбора, анализа и использования информации.
AGIMA помогла:
● обновить разметку аналитики для 16 платформ;
● внедрить дашборды и A/B-тестирование;
● провести около 100 обучающих сессий по data-driven подходу.
В результате аналитика перестала быть вспомогательной функцией и стала инструментом принятия решений на уровне бизнеса.
Ключевой фактор успеха — глубокое погружение команды в процессы ритейла. Наши специалисты даже проходили обучение в офлайн-магазинах сети. Это позволило связать данные с реальным поведением клиентов и сотрудников.
Оптимизация внутренних процессов: интерфейс вместо хаоса
Следующий этап — работа с внутренними сервисами. Это уже 2019 год. В компании существовала устаревшая система обработки обращений клиентов: сложный интерфейс, ручные процессы, высокая нагрузка. Некоторые заявки хранились на бумаге. Работать было неудобно.
Решение:
● новый пошаговый интерфейс;
● упрощение сценариев работы;
● сокращение времени обучения сотрудников.
Мы полностью переработали логику интерфейса, а во многом и сам путь работы с заявками от покупателей. Важно было визуально выделить статус каждой из них, сделать форму интуитивно понятной, но при этом по-прежнему агрегировать большое количество информации.
Проект не только улучшил пользовательский опыт, но и стал базой для дальнейшей автоматизации. К тому же на него обратили внимание авторитетные премии — сайт взял третье место в конкурсе Tagline-2019 в категории «Сервис для автоматизации работы».
HR как продукт: развитие бренда работодателя
В 2020–2021 годах фокус сместился на HR-направление и бренд работодателя «Лемана Тех». Наша задача заключалась в том, чтобы выстроить системный DevRel для data-подразделения.
По сути, нужно было усилить узнаваемость бренда работодателя, повысить вовлеченность сотрудников и представить продукты data-команды внутри и вне компании.
Что удалось:
● рост охвата внутренних каналов на 261%;
● увеличение вовлеченности в 1,6 раза;
● 35 000 человек охвата контента;
● open rate рассылок — 78%.
Эксперты «Лемана Тех» выступили на ключевых IT-конференциях — от Tech Week до Highload++. Всего мы подготовили более 30 спикеров, начали активнее публиковать на Хабре, а параллельно запустили образовательные программы по SQL, Power BI и Data-driven mindset.
«Вместе с «Лемана Тех» мы выстроили понятные процессы: от редактуры статей до подготовки к конференциям — и помогли data-команде стать заметной частью внешнего IT-комьюнити», — Кристина Ляпцева, CMO AGIMA.
Карьерный сайт как точка роста конверсии
В 2022 году одним из ключевых проектов стал карьерный сайт компании. Мы провели исследование, чтобы понять, как его можно улучшить. Оно показало типичные, но критичные проблемы:
● сложная навигация;
● непонятная логика разделов;
● трудности с поиском вакансий;
● запутанная фильтрация.
На основе данных наши аналитики:
● провели глубинные интервью и UX-тестирование;
● прописали и проанализировали пользовательские сценарии;
● реализовали полный редизайн.
Редизайн шел параллельно с ребрендингом, поэтому нужно было не только улучшить UX, но и интегрировать в него новое позиционирование работодателя.
«Мы приводили карьерный сайт в соответствие с новой айдентикой «Лемана ПРО» так, чтобы бренд работодателя считывался цельно и последовательно. Все визуальные и текстовые элементы были собраны в единую систему — это помогло выстроить понятную и устойчивую коммуникацию бренда», — Валерия Зонова, арт-директор AGIMA.
Нашей команде доверили и технические доработки на сайте. Например, мы докрутили конструктор лендингов. Теперь в «Лемана ПРО» могли сами в любой момент собрать посадочную страницу под любую новую вакансию, направление или мероприятие.
Так новые лендинги выглядели на сайте
Гибкие бенефиты: HR-сервис с измеримым эффектом
В 2025 году мы запустили сервис гибких бенефитов для команды. Его иногда еще называют «кафетерий льгот». Работает он по принципу раздачи в столовой: ты сам выбираешь, что тебе положат в тарелку.
Сотрудники «Лемана ПРО» теперь тоже сами выбирают, какой пакет льгот получат: кому-то нужен ДМС, а кому-то — абонемент в спортзал, психолог или детский отдых. Бонусом эта система была удобно интегрирована с корпоративным порталом.
Опции зависят от стажа работы, при этом их всегда можно заменить. А если в списке нет ничего подходящего — получить денежный эквивалент
Результаты:
● 95% — доля активных пользователей системы;
● 20–40 п.п. — рост eNPS (метрика лояльности сотрудников) в пилотных группах;
● 15–20% сотрудников выбирают альтернативы ДМС;
● 68% из тех, кто выбирает альтернативы, направили бюджет на отдых (данные 2024 года).
Это подтверждает тренд: персонализация в HR напрямую влияет на вовлеченность сотрудников.