О психологических аспектах внутреннего аудита, мотивации персонала и роли лидера в создании эффективной системы менеджмента рассказывает эксперт Яна Бескровная
Информационный эксперт Ассоциации «Компетентность и качество» Яна Бескровная рассказала о психологических аспектах аудита, мотивации персонала и роли лидера в создании эффективной системы менеджмента.
Затронем тему, которая редко обсуждается в методичках — психологические аспекты внутреннего аудита. Насколько это важно?
Невозможно провести качественный внутренний аудит и управлять системой менеджмента, если в коллективе нет взаимопонимания и лидера. Руководитель лаборатории должен быть лидером и вдохновителем, примером и авторитетом. А персонал должен понимать, что каждый ответственен за качество общего результата. Когда это есть, возникает команда, а в команде создается атмосфера открытости и конструктивной критики, появляются общие цели на развитие и совершенствование.
Как же этого добиться? Ведь часто сотрудники воспринимают аудит в штыки, боятся, что их будут наказывать за найденные ошибки.
Нужно переосмыслить роль аудита. Цель аудита — не наказать, а выявить зоны роста. И это задача руководителя — сформировать такую среду. Начинать нужно постепенно. Я расскажу на своем примере. Более 10 лет назад я вступала в должность менеджера по качеству и не знала вообще, что такое система менеджмента и внутренний аудит. Мы начинали с коллективом совместный путь, сначала все очень сопротивлялись. Но когда люди увидели, что их слышат, слушают, что их проблемы решаются — не быстро, но решаются, когда мы вместе разбирали требования стандарта, вместе писали процедуры, делали все сообща — тогда появилась мотивация.
И до какой степени может дойти эта мотивация?
Вы знаете, бывает, что сотрудники начинают ждать внутренний аудит. Когда они хотят показать, как они все выполняют. Особенно если в лаборатории несколько участков или отделов, возникает здоровое соперничество: кто более эффективно выполняет требования. И это прекрасно. Но это зависит от руководителя, от того, какую культуру он создаст.
Какие факторы влияют на создание такой культуры?
Факторов много. Это атмосфера взаимного доверия, умение предупреждать конфликтные ситуации, комфорт и эмоциональная поддержка, четкое понимание ролей и ответственности, умение работать с сопротивлением изменениям. Учет психологических факторов играет ключевую роль в повышении эффективности и результативности внутренних проверок. Грамотно выстроенная атмосфера взаимопонимания и доверия позволяет избежать негативных последствий аудита и стимулирует развитие корпоративной культуры, желание улучшаться.
Что бы вы посоветовали лабораториям, которые только начинают этот путь?
Встроить внутренний аудит в непрерывный цикл управления качеством. От планирования к действиям, от наблюдений и интервью к анализу данных, от отчетов и выводов к конкретным действиям — коррекции, корректирующим действиям, мероприятиям по устранению рисков. Только замыкая этот цикл, аудит становится двигателем для улучшений. Повышайте компетентность, инвестируйте в подготовку сотрудников, используйте анкету самообследования как памятку. И помните, что результат аудита — это не отчет, а действия. Аудит должен приводить к видению новых возможностей, которые ведут к улучшениям и дальнейшему совершенствованию вашей системы менеджмента.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: