В ITSM-системе Altevics на платформе GreenData есть функция морфологического поиска, реализованная с помощью сервиса OpenSearch. Это полнотекстовый инструмент, который значительно расширяет возможности стандартного поиска по точным совпадениям. Теперь система находит нужную информацию, даже если пользователь допустил опечатку, забыл переключить раскладку или использовал другую форму слова.
Алгоритм учитывает основы слов, поэтому автоматически находит все их формы. Например, по запросу «мама» система также покажет «маму», «маме» и другие варианты. Дополнительно работает коррекция раскладки. Поиск сработает, даже если текст введён в неверном языке: например, vfvf вместо мама или ефиду вместо table. Все найденные совпадения подсвечиваются в результатах выдачи.
Новая функция устойчива к ошибкам ввода. Она находит данные даже при наличии опечаток (до двух на слово).
Запрос автоматически разбивается на отдельные слова, а поиск ведётся по всем записям, где встречается хотя бы одно из них. Результаты выводятся в порядке релевантности.
Для активации функции администратору необходимо выполнить несколько шагов:
- Настроить подключение к OpenSearch.
- Сконфигурировать индекс полнотекстового поиска.
- Включить опцию в настройках реестра или виджета «Общий поиск».
Внедрение морфологического поиска снижает когнитивную нагрузку на сотрудников. Пользователям больше не нужно запоминать точное написание терминов или строго следовать правилам ввода. Это экономит время и исключает лишние уточняющие запросы к реестру. Функция делает поиск устойчивым к человеческим ошибкам, позволяя сосредоточиться на задаче, а не на формулировке запроса.