Конструктивная критика помогает обсуждать ошибки без перехода на личность. Разберем признаки такой обратной связи и типичные реакции на критику
Критика остается одним из самых распространенных инструментов управленческого воздействия. Вопрос в том, является ли она конструктивной и к каким последствиям приводит.
Давайте попробуем навести порядок в критике, провести, так сказать, инвентаризацию того, как мы критикуем людей.
На критику люди часто реагируют одинаково: начинают оправдываться, отвечают встречной критикой, замыкаются, проявляют агрессию или стараются избегать критикующего. Такие реакции трудно назвать продуктивными.
Все верно — неконструктивная критика вызывает непродуктивную реакцию. Кому-то это может показаться очевидным. Но вы знаете, сколько людей об этом не задумывались?
Давайте перечислим характеристики продуктивной, конструктивной критики:
· Отсутствие нападок на личность, акцент на деле
· Минимальная эмоциональность
· Отсутствие обвинительной позиции
· Ссылка на факты и цифры
· Наличие собственного предложения по существу
Именно такой формат критики помогает сохранять рабочий контакт, обсуждать проблему по существу и находить решение.
Я настоятельно рекомендую применять именно конструктивную форму критики. Если, конечно, вы не хотите довести подчиненного до критического эмоционального состояния.
Выбор редакции
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
Рекомендации партнеров: