Треть потребителей готовы совершать покупки напрямую через инструменты искусственного интеллекта. При этом значительная часть пользователей относится к рекомендациям с осторожностью: 41% считают, что бренды платят за появление своих товаров и услуг в ответах ИИ.
По данным международной аналитической компании Kantar, в большинстве случаев пользователи применяют ИИ-сервисы (например, ChatGPT) для планирования путешествий. Для покупок продуктов питания и одежды такие инструменты используются реже.
Результаты исследования показывают, что ИИ уже влияет на поведение потребителей, хотя отношение к нему остаётся неоднозначным: 15% респондентов заявили, что не обратили бы внимания на продукт без рекомендации ИИ. Это говорит о том, что для части аудитории такие сервисы уже становятся ориентиром при выборе товаров.
Эмоциональное восприятие ИИ также различается:
- 41% пользователей испытывают восторг от взаимодействия с новыми технологиями;
- 19% чувствуют себя подавленными, но не обязательно воспринимают ИИ негативно;
- 27% не доверяют ИИ, однако готовы его пробовать;
- 13% полностью отказались от взаимодействия с подобными сервисами.
Бизнесу важно понимать, что ИИ — это не только новый канал продаж, но и инструмент для укрепления доверия и взаимодействия с клиентами. Главное, делать рекомендации прозрачными и полезными, чтобы пользователи перестали относиться к таким инструментам с долей скепсиса.