В российских медицинских учреждениях может измениться модель взаимодействия с пациентами — функции регистратуры начинает брать на себя цифровой ИИ-администратор. Решение разработано специалистами Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» и Университет ИТМО.
Как работает цифровой приёмИИ-агент интегрируется в мессенджеры клиник и веб-интерфейсы сайтов, формируя единый канал коммуникации. Пациент взаимодействует с системой в формате диалога: получает информацию о врачах, услугах и стоимости, а также может записаться на приём, перенести или отменить визит без участия человека.
В основе решения лежит модель, обращающаяся к структурированной базе знаний клиники. Это позволяет автоматизировать типовые запросы и снизить нагрузку на персонал регистратуры, одновременно повышая доступность сервиса.
Архитектура и безопасностьПлатформа построена по мультиарендной модели: одна инфраструктура обслуживает сразу несколько медицинских организаций, при этом каждая из них функционирует в изолированном защищённом контуре.
Разработчики подчёркивают, что система не выполняет диагностических функций и не участвует в назначении лечения, ограничиваясь административными задачами. Это позволяет обходиться без медицинской лицензии и снижает регуляторные барьеры для внедрения.
Данные пациентов шифруются и хранятся на территории России, что соответствует действующим требованиям по защите медицинской информации.
Интеграция с ИТ-системами клиникИИ-администратор подключается к ключевым цифровым контурам учреждения. С одной стороны — к медицинской информационной системе (МИС), где ведётся расписание специалистов. С другой — к CRM-платформе, используемой для управления взаимодействием с пациентами.
В текущей версии прототип способен сопровождать полный цикл коммуникации — от первичного обращения до организации повторных визитов, что фактически переводит значительную часть клиентского пути в автоматизированный формат.
Пилотные внедрения и перспективыСистема уже проходит пилотное тестирование в стоматологической клинике в Рязани. В ближайшее время география проекта расширится — запланированы испытания в Санкт-Петербурге и Оренбурге.
Разработчики рассчитывают, что решение будет масштабировано как в частном, так и в государственном секторе здравоохранения. В случае успешного внедрения ИИ-администраторы могут стать базовым элементом цифровой трансформации амбулаторного приёма, снизив операционные издержки клиник и повысив удобство для пациентов.