В 2026 году в шести муниципалитетах Ростовской области стартует пилотная образовательная программа в рамках федерального проекта «Государство для людей». Речь идёт о Ростове-на-Дону, Шахтах, Таганроге, Азовском, Аксайском и Сальском районах. Программа направлена на совершенствование механизмов рассмотрения обращений граждан, а также на переход от формального оказания услуг к решению конкретных жизненных ситуаций.
«Индекс клиентоцентричной зрелости Ростовской области по федеральной методике составляет 77%, что на 27% превышает плановые показатели, установленные для регионов, – рассказал министр цифрового развития, информационных технологий и связи региона Алексей Копытов. –Проверенные решения, успешно отработанные региональными органами власти, будут внедряться и на уровне местного самоуправления, чтобы сделать взаимодействие с жителями ещё более удобным и эффективным».
Эксперты минцифры области проведут серию интенсивных практических занятий для муниципальных команд. Первый семинар-тренинг уже состоялся для ростовской команды внедрения проекта «Государство для людей». Участники освоили процессный подход, научились выявлять слабые места в работе, учитывать мнение жителей для постоянного улучшения сервиса, а также получили поддержку областной команды в вопросах управления изменениями.
Напомним, федеральный проект «Государство для людей» реализуется в поддержку национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».