Кадры из программы "Китайская панорама"
Делегация из ЮАР посетила кол-центр горячей линии Пекина. Служба помогает жителям мегаполиса быстро решать насущные проблемы и получать обратную связь от властей.
Знакомство с принципами такой эффективной работы вдохновило зарубежных гостей на поиск новых подходов к обслуживанию населения. По словам членов делегации, опыт горячей линии Пекина можно и нужно заимствовать.
Лебоганг Пуле, член Национального комитета Молодёжной коммунистической лиги ЮАР:
«Для нас это культурный шок, потому что в ЮАР такого нет. Если когда-нибудь у нас будет такая система, это пойдёт на пользу нашей стране».
Гости кол-центра познакомились с применением технологий искусственного интеллекта, оценили доступность сурдоперевода для людей с нарушениями слуха и послушали несколько звонков в режиме реального времени.
Ренева Фури, член Политбюро Южно-Африканской коммунистической партии:
«Эта система вызывает восхищение: человекоцентричный подход, потрясающие технологии и сбор данных в реальном времени для принятия обоснованных решений».
Однако сильнее всего делегацию впечатлили не технологии, а искренняя забота о качестве жизни граждан.