Потребитель приобрёл в ООО «Ситилинк» видеокарту стоимостью 31 762 рубля, у которой в период гарантийного срока выявились дефекты (неработающее охлаждение). Продавец принял товар на гарантийный ремонт, однако после его проведения внешний вид устройства был испорчен, а также появился новый дефект разъёма питания блока вентиляторов.
Потребитель обратился к продавцу с письменной претензией о возврате денежных средств, однако получил отказ со ссылкой на надлежащее качество ремонта. За защитой своих прав гражданин обратился в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ВАО, специалисты которого подготовили исковое заявление в суд.
11 февраля 2026 года мировой судья судебного участка № 52 района Коньково постановил взыскать с ООО «Ситилинк» в пользу потребителя 120 839 рублей, в которые вошли:
- 31 762 рубля – стоимость некачественной видеокарты;
- 59 077 рублей – неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований;
- 5 000 рублей – компенсация морального вреда;
- 25 000 рублей – штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Отказ ООО «Ситилинк» добровольно удовлетворить законные требования потребителя привел к тому, что итоговая сумма взыскания превысила стоимость товара в 3,8 раза (дело № 02-0039/58/2026).
Суд установил, что продавец, приняв товар на гарантийный ремонт, не обеспечил его сохранность и допустил ухудшение потребительских свойств. Доводы ООО «Ситилинк» о надлежащем качестве ремонта были отклонены, поскольку факт повреждения товара подтверждён материалами дела.
Помощь потребителям
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает, что в случае нарушения прав потребители могут рассчитывать на бесплатную юридическую поддержку:
- горячая линия: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно);
- портал потребителя Москвы: https://prav.mos.ru (сервисы «Электронный помощник», «Подготовить претензию», «Подготовить иск»);
- территориальные отделы Управленияпо месту жительства.