Свердловчанки не получили помощь от страховой на отдыхе
Фото: Размик Закарян © URA.RU
Бабушка и внучка из Екатеринбурга отсудили компенсацию у туроператора после того, как отдых в Египте обернулся тяжелым отравлением и отсутствием помощи от страховой компании. Женщины провели отпуск в больнице, а вернувшись домой, подали иск к «Анекс Туризм». Свердловский областной суд оставил в силе решение о взыскании с компании 190 тысяч рублей. Об этом сообщили в пресс-службе инстанции.
«Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда, изучив материалы дела и доводы жалобы, признала решение суда первой инстанции законным и обоснованным. В своем определении коллегия указала, что выводы суда о наличии недостатков услуги подтверждаются совокупностью доказательств, включая пояснения истцов, медицинские документы, выданные как в Египте, так и по возвращении в Россию, а также признание „Ингосстрахом“ случая страховым и оплату лечения», — говорится в определении суда.
В октябре 2023 года свердловчанки приобрели тур в отель Египта и застраховались в СПАО «Ингосстрах». На четвертый день у внучки появились симптомы тяжелого отравления: высокая температура, рвота и диарея. Женщина позвонила в сервисный центр страховой компании, случай зарегистрировали, но помощи туристки так и не дождались. Бабушка 1947 года рождения, видя мучения внучки и опасаясь за ее жизнь, разнервничалась и слегла с высоким давлением.
В итоге женщины самостоятельно обратились к отельному врачу, который настоятельно рекомендовал им ехать в клинику в Хургаду за 40 километров. Там обеим оказали неотложную помощь, чеки направили страховой. По возвращении домой выяснилось, что «Ингосстрах» не организовал помощь из-за «технической ошибки», туристам принесли извинения.
Бабушка с внучкой подали иск в Ленинский районный суд Екатеринбурга к СПАО «Ингосстрах», турагенту и туроператору «Анекс Туризм», требуя стоимость путевок, моральный вред и расходы. Суд первой инстанции пришел к выводу, что за ненадлежащее качество услуг (питание в отеле) отвечает именно туроператор, и взыскал с компании компенсацию морального вреда по 70 тысяч рублей каждой, штрафы по 10 тысяч и расходы на представителя по 15 тысяч рублей. «Анекс Туризм» подал апелляцию, но Свердловский областной суд оставил решение без изменений.