Благотворительный сектор часто ассоциируется с «женским лицом», под которым подразумевают мягкость и сострадание. Однако эффективное руководство фондом требует не только эмпатии, но и уверенного менеджмента, стратегического и структурного мышления. В материале руководительницы НКО рассказали о том, как их бизнес-опыт помогает выстраивать системную работу и управлять крупными командами.
Превратить сочувствие в работающую систему: Марина Камараули, фонд «АиФ. Доброе сердце»
Благотворительный фонд «АиФ. Доброе сердце» https://www.mos.ru/city/projects/blago/fond/aif-dobroe-serdce/ за 20 лет работы прошел путь от инициативной группы до масштабной профессиональной НКО, поддерживающей семьи с тяжелобольными детьми и взрослыми. Марина заняла должность директора фонда осенью 2025 года, много лет до этого проработав в издательском доме «Аргументы и факты». Марина избегала темы благотворительности. «Мне казалось, что это слишком больно. Когда ты понимаешь, что не всегда можешь помочь, это входит внутрь очень глубоко», – вспоминает она.
Поворотным пунктом стал момент, когда у ребенка близкого человека обнаружили тяжелое заболевание. Запоздалый диагноз, растерянность, и полное отсутствие поддержки – на собственном примере Марина столкнулась с тем, через что проходят семьи подопечных до того, как оказываются «под крылом» фонда. И сегодня под ее руководством фонд выстраивает именно такую комплексную работу. Марина уверена: одних добрых намерений для реальной помощи недостаточно. Чтобы делать большое дело, нужны цифровые инструменты, координация процессов, профессиональные юристы и аналитики.
«Фонд – это система, в которой фандрайзинг является лишь одним из звеньев большой и сложной цепи. Мы не просто собираем средства, а сопровождаем семью: помогаем получить квоты, разобраться в документах, выйти на нужных специалистов. Наша главная компетенция – выстроенные связи с лучшими медицинскими сотрудниками в своих областях и сильная юридическая экспертиза», – подчеркивает Марина.
Среди стратегических задач команды на ближайшие годы создать доступную базу знаний, чтобы избавить родителей от поиска врачей, клиник и помогающих организаций в ручном режиме.
Применить банковский опыт для масштабной поддержки: Мирослава Сергеенко, фонд «Онкологика»
Учредитель и президент благотворительного фонда «Онкологика» https://www.mos.ru/city/projects/blago/fond/onkologika/ Мирослава Сергеенко пришла в некоммерческий сектор с управленческих позиций в крупнейших банках. У нее богатый опыт выстраивания сложных процессов и работы с большими командами – он и стал фундаментом для создания НКО. Но главным стимулом послужила личная история – собственный опыт победы над онкологическим заболеванием.
«После личного опыта болезни особенно остро понимаешь ценность времени: есть только сегодня. Мое утро начинается рано. Большое количество встреч, партнерских взаимодействий, работа с командой, стратегические вопросы, развитие сервисов. День проходит настолько насыщенно, что по ощущениям он длится не 12 часов, а все 50», – рассказывает Мирослава.
Личная экспертиза всегда помогает глубже понимать, какой путь проходит человек: «Ты проходишь его сам и точно знаешь, где человеку страшно, где он теряется, где система оказывается непонятной или слишком сложной», – отмечает руководитель.
Этот опыт позволил выстроить максимально прозрачные процессы поддержки: от работы горячей линии до запуска дополнительных сервисов, чтобы помощь взрослым с онкодиагнозом и их близким стала удобной и доступной.При создании «Онкологики» стояла амбициозная задача: организовать не просто адресный сбор средств, а новую модель благотворительности, опирающуюся на современные управленческие практики и технологии.Эффективность в НКО измеряют строгими метриками: скольким людям была оказана помощь, какие сервисы стали работать быстрее, насколько прозрачен годовой отчет. За сухими цифрами стоит колоссальный труд команды, постоянный личный вклад и огромное желание построить что-то по-настоящему значимое.
Просчитать стратегию будущего: Наиля Новожилова, фонд «Арифметика добра»
Фонд «Арифметика добра» https://www.mos.ru/city/projects/blago/fond/arifmetika-dobra/ помогает детям найти приемных родителей, а его руководитель Наиля Новожилова — настоящий математик. Она живет стратегиями и большими смыслами. Диплом Финансовой академии много лет помогал ей строить карьеру в корпорациях. Но когда Наиля ждала второго ребенка, она поняла, что не хочет, чтобы дети жили не в семье, и может принести больше пользы в благотворительности. В этой сфере много больших смыслов и сильно не хватает крепких управленцев, отмечает Наиля.
«В работе важна системность. Всегда есть риск, что помощь останется очень адресной, а нужно системное решение. Например, несколько лет назад мы начали готовить психологов в регионах. И сейчас у нас есть профессиональные, обученные работе с травмой психологи в 15 регионах России. Так наше влияние становится гораздо больше, и арифметика нашего добра работает с другим коэффициентом», — рассказывает Наиля.
В социальной сфере важно понимать как помощь влияет на жизнь ребенка и семью — или это просто разовый мастер-класс, отмечает Наиля. Так, все технологии фонда вошли в реестр практик с доказанной эффективностью. А важный результат в фонде называется «существенное влияние» — в 2025 году удалось поддержать более 4 тысяч человек. Хотя на первом месте стоят человеческие истории.
«У меня хорошо развито прогнозирование и поиск причинно-следственных связей. Мы работаем с метриками, эффективностью социальных практик. Да, во мне, возможно, много логики, но за всеми моими расчетами стоят эмпатия и семейные ценности, позволяющие видеть живых людей», — делится директор фонда. У фонда есть четкий план на годы вперед, но главная мечта Наили — чтобы в её организации отпала необходимость. И к этому есть четкие предпосылки: «Я мечтаю, чтобы мы пришли в момент, когда я скажу: "Ну все, нам пора закрываться". Это так круто, когда ты много лет старался, работал, — и вот он, большой результат: фонд больше не нужен. Я искренне надеюсь застать время, когда детские дома перестанут быть закрытыми учреждениями за забором, (а будут единичными историями для очень сложных случаев и в квартирах обычных домов) и сама среда поменяется. ...Чтобы воспитание детей приблизилось к естественной семейной среде. Вот это я мечтаю увидеть в старости», — говорит Наиля.
Как помочь
Поддержать работу и подопечных фондов можно с помощью благотворительного сервиса mos.ru. Он объединяет более 100 проверенных некоммерческих организаций столицы. Чтобы сделать пожертвование, достаточно выбрать на странице сервиса программу помощи и указать сумму перевода. Направить пожертвование можно подопечным одной, нескольких или сразу всех НКО в категории: в этом случае сумма поровну распределится между всеми организациями. Работу и функциональное развитие благотворительного сервиса на портале mos.ru курируют столичный Департамент информационных технологий и Комитет общественных связей и молодежной политики при поддержке Общественной палаты Москвы.