Потребитель приобрел через маркетплейс сумку из натуральной лаковой кожи (продавец – ИП Сангинов Б.С.) стоимостью 4 766 рублей. В процессе эксплуатации у изделия оторвалась ручка по линии шва. Согласно заключению независимой товароведческой экспертизы, дефект носит скрытый производственный характер и возник из-за использования материалов низкого качества и неправильного подбора толщины иглы при пошиве.
Заявки покупателя на возврат денежных средств через маркетплейс были отклонены. Направленная продавцу досудебная претензия осталась без ответа.
По заявлению потребителя территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СВАО подготовил и направил в суд исковое заявление с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки, расходов на экспертизу, компенсации морального вреда и штрафа.
Исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка № 70 Подольского судебного района Московской области удовлетворил исковые требования территориального отдела Управления и вынес решение взыскать с ИП Сангинова Б.С. в пользу потребителя 27 944 рубля, в том числе:
- 4 766 руб.– стоимость некачественного товара;
- 9 865 руб.– неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств;
- 656 руб.– почтовые расходы;
- 6 500 руб.– расходы на проведение товароведческой экспертизы;
- 2 000 руб.– компенсация морального вреда;
- 4 157 руб.– штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Таким образом, итоговая сумма, взысканная с продавца, почти в шесть раз превысила стоимость самого товара и первоначального требования потребителя (дело № 02-2156/2025). Решение вступило в законную силу 3 февраля 2026 года.
Справочно
Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает: при нарушении прав потребителя ведомство на безвозмездной основе оказывает помощь в подготовке исковых заявлений в суд. Граждане могут обращаться с соответствующими заявлениями в территориальные отделы Управления.
Кроме того, самостоятельно составить претензию или исковое заявление можно с помощью Портала потребителя города Москвы (совместный проект Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по г. Москве):