Система поддержки сотрудников в «АстраЗенека» позволила профилактировать выгорание и сохранить время для важных задач
Задача и причина
Причина:
Создание лекарств — одна из самых передовых сфер, где команды регулярно работают с инновациями. На новые нестандартные решения сотрудникам всегда нужны время и возможность сосредоточиться. В таких условиях ключевыми ресурсами становятся их способность сохранять концентрацию и время для глубокой аналитической работы.
В «АстраЗенека», Россия и Евразия, мы создаем условия для комфортной и эффективной работы, где специалистам легче сохранять фокус и энергию. Результаты внутренней аналитики и опросов несколько лет назад показали: внешняя среда, рутинные бытовые задачи создают фоновое напряжение, мешая эффективной работе и качественному восстановлению сил в свободное время. Параллельно росли запросы на изменение программ благополучия. Чтобы снять часть забот с сотрудников, мы запустили инициативу по их поддержке в разных жизненных ситуациях: от финансовых и юридических вопросов до бытовых дел.
Задача:
- Укрепить бренд работодателя, повысить вовлеченность, лояльность и продуктивность сотрудников, обеспечив тем самым устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.
- Улучшить программу благополучия сотрудников: объединить разные сервисы поддержки в режиме «одного окна».
- Создать равный доступ к экосистеме благополучия для сотрудников компании в разных регионах и часовых поясах.
Сегодня с ростом объемов информации и скорости ее передачи удерживать фокус и находить время для глубокой аналитической работы и новых идей становится сложнее. Чтобы помочь сотрудникам сохранить внимание и высвободить время для создания инноваций, не теряя баланс между работой и личной жизнью, «АстраЗенека» в России и Евразии создала систему благополучия сотрудников.
Компания перешла от разрозненных инициатив к экосистемному подходу и создала единый маркетплейс с одинаковым набором онлайн/оффлайн сервисов в каждом городе присутствия компании и круглосуточной работой: от психологической и юридической поддержки до бытовой помощи на дому, авто помощи и советов стилиста. Сервис был создан на основе цифровой платформы «ПРАВОКАРД «Забота».
В начале 2024 года компания запустила систему и подключила первые восемь ключевых сервисов. Рост аудитории на 70% в первые месяцы подтвердил востребованность решения. Чтобы лучше понять реальные запросы людей, мы провели внутренние опросы, и на основе обратной связи усилили сервисы ментального здоровья, добавили консультации тьюторов для взрослых и детей, обновили пользовательский интерфейс.
Поскольку платформа объединяет несколько сервисов в одном окне, потребовалось консолидировать информацию в понятный для пользователя формат. Задача была решена за счет внедрения единой аналитической системы, где вся информация собирается и анализируется централизованно. Еще один вызов был связан с широкой географией работы компании в России. Часть сотрудников работает удаленно, в разных регионах страны и часовых поясах. Так сервис решено было сделать круглосуточным — независимо от места и времени подключения.
Затем к платформе подключили ИИ-ассистент, который помогает сократить ручные операции и персонализировать поддержку — от финансового планирования до консультаций по налогам и пенсионным вопросам.
Сегодня мы продолжаем развивать сервис: регулярно внедряем новые инструменты, предложенные командой. По данным опросов, сотрудники считают сервис отличной возможностью снять с себя лишнюю нагрузку. В топе самых популярных услуг — мастер на дом, психологическая и юридическая поддержки. Если раньше бытовые задачи занимали время, силы и внимание теперь сервис берет на себя рутину, которая чаще всего и создает лишний стресс. И это реально повлияло на бизнес: сократились запросы в связи с выгоранием, оптимизировались расходы на рекрутинг за счет программы рекомендаций. Самое главное — экосистема благополучия позволила создать сотрудникам среду и пространством для смыслов и новых открытий.
Результат
- Более 600 человек регулярно пользуются платформой, а за год было успешно решено более 1 тыс. жизненных ситуаций
- Средняя оценка качества сервисов достигла 4,98 из 5
- 90% сотрудников считают «АстраЗенека» отличным местом для работы
- Число обращений по вопросам выгорания и запросов на психологическую поддержку в HR-службу сократилось вдвое
- Процент сотрудников, отмечающих баланс между личной жизнью и работой, увеличился на 2%
- Расходы на рекрутинг сократились на 20%, поскольку 24% вакансий были закрыты через программу рекомендаций от текущих сотрудников