Существенный прирост количества обращений отмечен в секторах пользовательского сопровождения (СПС) многофункциональных центров Пензенской области. За прошедший 2025 год специалисты СПС обработали около 200 тысяч обращений, что на 50% превышает показатели предыдущего года.
По данным министерства экономического развития и промышленности Пензенской области, наиболее востребованные услуги среди граждан — оформление социальных пособий, получение справок о судимости, запрос информации о размере пенсий и установка самозапрета на кредиты через портал «Госуслуги».
Удобная инфраструктура центров «Мои документы» позволяет жителям региона получать большинство государственных и муниципальных услуг в электронном формате. Все отделения оснащены современными рабочими зонами, оборудованными компьютерами и оргтехникой.
Во всех территориальных подразделениях центра «Мои документы» открыто 47 рабочих мест, доступ к которым осуществляется без ожидания и предварительного бронирования. Услуги предоставляются на безвозмездной основе, за исключением случаев, когда необходима оплата государственной пошлины.
Отделы пользовательской поддержки функционируют в каждом отделении центров «Мои документы». Их преимущество заключается в возможности получения квалифицированной помощи сотрудников МФЦ при оформлении документов. Это особенно актуально для граждан, испытывающих трудности с использованием мобильных приложений или домашнего компьютера.