✉
Банк ответил, что комиссия списана корректно, так как у клиентки есть ограничения, и расходные операции можно проводить в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Банк вправе ограничить операции по счету при подозрении на сомнительные трансакции, подтвердила эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева. По ее словам, это элемент финансового мониторинга. Но, добавила аналитик, блокировка и удержание средств — разные вещи.
«Если речь идет о списании 20% от суммы, нужно понять правовую природу удержания», — сказала она.
Это может быть:
- исполнительное производство;
- комиссия, прямо прописанная в договоре;
- либо неправомерное удержание.
«Банк не может просто так удержать 20% в качестве штрафа за “подозрительные операции”. Любое списание должно иметь четкое договорное или законное основание. Если клиент не видит такого основания в договоре и ему не предоставляют расчет, это повод оспаривать удержание. Алгоритм стандартный: письменный запрос с требованием указать правовую норму и расчет процента. Если аргументов нет — жалоба регулятору и защита прав в судебном порядке», — заключила Гаянэ Замалеева.