Суды удовлетворили групповые иски по возврату оплаты за телефоны, которые покупатели не получили в срок. Общая сумма взысканий составила более 17 миллионов рублей.
Отличительной чертой рынка смартфонов в Башкирии в прошлом году стала популярность среднего ценового сегмента. В числе топ-3 брендов по расходам оказались модели Samsung и Xiaomi. В целом же в 2025 рынок смартфонов в России, включая республику, показал снижение объемов. Основные покупки такого товара сместились в интернет-магазины и маркетплейсы. Вместе с этим жители региона стали жаловаться на смещение сроков доставки телефонов и подавать соответствующие иски в суды. Стоит отметить, что в прошлом году такая проблема действительно существовала. Так, доставка смартфонов из интернет-магазинов в Россию характеризовалась увеличением сроков до 2–3 недель и ростом затрат из-за усложнения логистических маршрутов через Турцию, Сербию и страны СНГ.
Мнение экспертов разделилось. Основатель группы компаний «Стратегия роста» Олег Извеков предлагает обратить внимание не на сдвиг сроков доставки, а на рост потребительского экстремизма:
Если мы внимательно посмотрим на аналитику, то мы увидим, что взыскивают-то штрафы не за недоставленные смартфоны, а за задержку в доставке тех или иных смартфонов. Есть специализированные компании, юридического якобы толка, которые прям на это нацелены. Когда они берут и за пару дней задержки в доставке начинают предъявлять претензии к продавцу, особенно если речь идёт о продажах через маркетплейс. Там-то площадка вообще не несёт никакой ответственности. Сразу все проблемы ложатся на плечи продавца. Когда вы всего на день задержали, например, смартфон в его доставке конечному потребителю, а с вас взыскивают, например, 300% стоимости товара. Потому что клиент якобы очень сильно страдал и переживал эти сутки. Суд, на основании устаревшего, честно говоря, закона о правах потребителя встаёт на сторону как раз-таки вот этого страдающего покупателя. Мне кажется, это несколько необоснованно».
Эксперты, объясняя смещение сроков доставки смартфонов, отмечают проблемы с ужесточением таможенных проверок, перебои в работе маркетплейсов и санкционные ограничениями на ввоз электроники. О сложностях, с которыми сейчас сталкиваются продавцы и производители, говорит аналитик Денис Саушкин:
«Раньше для того, чтобы производить, допустим, микроэлектронику, нужны были различные запчасти, которые напрямую закупались в США. После того, как ввели санкции, прямые поставки стали невозможны. Что делает бизнес? Выстраивается цепочка через Сингапур или Эмираты. Если раньше микросхема закупалась за 10 центов, то после того, как в цепочку встроили Сингапур или Эмираты, на каждом из этих плеч должна быть какая-то экономика. Таким образом, эта же микросхема теперь стоит в закупке 20 центов. Правоохранители будут спрашивать: «Вы раньше закупали по 10 центов эту микросхему. Сейчас вы покупаете за 20 центов. Почему такая разница? Давайте мы посмотрим, нет ли здесь незаконного вывода за рубеж валюты».
Как сообщили в управлении Роспотребнадзора по Башкирии, всего за год специалисты помогли жителям республики вернуть через суды 74 миллиона рублей по делам о защите прав потребителей. Чаще всего обращения касались розничной торговли и финансовых услуг.