Сделали наращивание ресниц, а вместо красоты получили жжение, покраснение и визит к врачу? Если ресницы осыпались уже через пару дней, глаза воспалились, а в салоне уверяют, что «так бывает», — важно знать: это нарушение ваших прав. За некачественную бьюти-услугу можно вернуть деньги, а при вреде здоровью ещё и потребовать компенсацию за лечение.
В такой ситуации у клиента есть законные основания требовать возврат средств и возмещение ущерба. Согласно закону «О защите прав потребителей», мастер по наращиванию ресниц обязан оказать услугу надлежащего качества. При этом услуги по наращиванию ресниц не относятся к медицинским и не включены в номенклатуру медицинских услуг Минздрава РФ. Лицензия на их оказание не требуется, однако это не освобождает от ответственности за причинённый вред.
«Потребитель может потребовать безвозмездно устранить недостатки услуги, уменьшить её стоимость, повторно оказать услугу бесплатно либо возместить расходы на устранение недостатков своими силами, в том числе с привлечением третьих лиц. Если недостатки не устранены в установленные законом сроки либо услуга имеет существенные недостатки, клиент вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег», - рассказали в Центре гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения Севастополя.
Кроме того, в соответствии с законом, вред, причинённый здоровью потребителя, подлежит возмещению в полном объёме. Это означает, что клиент имеет право требовать компенсацию расходов на лечение, включая приём у офтальмолога и приобретение лекарственных препаратов.
Для защиты своих прав необходимо:
составить письменную претензию с указанием требований (возврат денег, компенсация лечения и другие);
передать претензию в салон под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением;
в случае отказа салона урегулировать спор в досудебном порядке — обратиться в суд.