С 1 февраля 2026 года российские потребители получат дополнительную, весьма существенную защиту своих прав при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества. Это изменение, закрепленное в законодательстве, призвано сделать процесс восстановления справедливости более эффективным и выгодным для покупателя, столкнувшегося с некачественной продукцией. Главное нововведение заключается в праве потребителя требовать возмещения разницы между уплаченной суммой и ценой аналогичного товара на момент разрешения спора.
К технически сложным товарам относятся изделия, которые имеют в своем составе сложные механизмы, электронные компоненты, программное обеспечение и требуют специальных знаний для их эксплуатации и ремонта. Примеры включают смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, автомобили, бытовую технику и многое другое.
Проблема с такими товарами заключается в том, что их цена может значительно меняться в зависимости от рыночной ситуации, курса валют, появления новых моделей и других факторов. Если потребитель приобрел такой товар, а он оказался ненадлежащего качества, и ему приходится его возвращать, он может столкнуться с ситуацией, когда цена аналогичного товара на момент возврата стала значительно выше. В этом случае, простое возмещение уплаченной суммы может не покрыть реальные затраты на приобретение нового, исправного товара.
С 1 февраля 2026 года законодательство предоставляет потребителю более мощный инструмент защиты. Теперь, если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, и потребитель принял решение его вернуть, он имеет право требовать не только возврата уплаченной за товар суммы, но и возмещения разницы между этой суммой и ценой аналогичного технически сложного товара на момент разрешения спора.
Как это работает на практике? Представим ситуацию: вы купили смартфон за 50 000 рублей. Через некоторое время вы обнаружили в нем существенный недостаток, который не может быть устранен. Вы обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги. На момент вашего обращения, цена аналогичного смартфона (той же модели и с теми же характеристиками) выросла до 60 000 рублей.
В соответствии с новыми правилами, вы имеете право требовать от продавца: возврат уплаченной суммы: 50 000 рублей, а также возмещение разницы в цене: 60 000 рублей (текущая цена) - 50 000 рублей (уплаченная сумма) = 10 000 рублей.
Таким образом, общая сумма, которую вы можете получить, составит 60 000 рублей, что позволит вам приобрести новый, исправный смартфон по текущей рыночной цене.