Три года назад многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в регионе открыл двери для посетителей. Также в этом году планируется открытие еще 7 офисов МФЦ.
Старший специалист Евгения Воливецкая работает в МФЦ с самого открытия, а именно три года. Видела, с чего начинал центр и как вырос уровень комфорта для работников и посетителей.
«Переехали в новое здание, удобное, комфортное как для специалистов, так и для заявителей. Конечно, выросло количество услуг, которые мы оказываем, стало работать интереснее и понятнее», – рассказывает Евгения.
Чаще всего клиенты приходят по вопросам регистрации права собственности, оформления материнского капитала, немало обращений и по пенсиям. В последнее время актуальная услуга – запрет на кредитование. Работа специалиста с заявителем в режиме одного окна, не нужно как раньше искать, где оплатить госпошлину, сейчас все можно сделать в одном месте.
«Если честно, я приятно удивлен. Качественный сервис, с посетителем вежливо общаются, все доходчиво объясняют» – поделился Николай, клиент МФЦ.
Во всех отделениях региона, а их на данный момент 41, доступна услуга предварительной записи. Увеличили и количество окон обслуживания с 15 до 30 – только в центральном функциональном центре Луганска.
«Активно оказывается 77 государственных услуг и сервисов. И в ближайшее время эта цифра перевалит уже за 80. В феврале мы запускаем уже первую муниципальную услугу на территории», – заявил Виталий Седых, директор МФЦ в ЛНР.
Для комфортного обслуживания и ожидания в центральном функциональном центре Луганска есть сектор пользовательского сопровождения, где клиент может воспользоваться компьютером, распечатать любой документ, выпить кофе, ожидая пока не прозвучит присвоенный номер талона.
Первой муниципальной услугой станет выдача архивных справок. Ею смогут воспользоваться клиенты Северодонецкого МФЦ. Актуально для жителей, ведь еще при украинской власти массово переименовывались улицы города. А после освобождения исторические названия возвращены.
Однако теперь возникают сложности из-за разных данных в документах. Позже услугу планируют внедрить и в другие многофункциональные центры региона.
«В 2025 году наш МФЦ занял лидирующие позиции среди новых субъектов Российской Федерации», – отметила Елена Изварина, начальник отдела координации предоставления государственных и муниципальных услуг Минцифры ЛНР.
Сотрудники и глава города вспоминают, как все начиналось, посетили первое арендованное помещение – с меньшим количеством окон обслуживания, но уже тогда эффективной работой.
«Все началось три года назад, на территории нашего админцентра – мы дали возможность открыть первый офис для оказания услуг. Спустя три года МФЦ проделало колоссальный путь развития», – заявила Яна Пащенко, ВРИП главы города Луганска.
Еще семь новых МФЦ откроются в этом году на территории Республики. Ремонтные работы уже ведутся в Северодонецке, Суходольске и Молодогвардейске. В первом идут к завершению и выполнены на 90%.
Репортаж: Яна Мурылёва, Александр Ушаков