Программу повышения качества обслуживания клиентов на 2026 год начал внедрять «Волгоградэнергосбыт».
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на «Волгоградэнергосбыт», компания начала реализацию Программы повышения качества обслуживания клиентов. Её стратегия основана на данных прошлого года, которые показали, что более половины абонентов (51%) предпочитают решать вопросы дистанционно — через личный кабинет, мобильное приложение, колл-центр или электронную почту.
В ответ на этот запрос в 2026 году основное внимание будет уделено развитию и обеспечению бесперебойной работы цифровых сервисов. Компания планирует совершенствовать и поддерживать на постоянной основе онлайн-сервисы Общества, добиваться их работы в круглосуточном режиме, реализовывать новые возможности в личных кабинетах физических и юридических лиц. Особый акцент сделан на надёжности: для защиты от внешних сбоев интернета «Волгоградэнергосбыт» будет добиваться включения своих онлайн-сервисов в «белый список» сайтов. Также компания планирует уделить особе внимание бесперебойному функционированию систем интеллектуального учета – работе каналов связи для обеспечения доступа к интеллектуальным приборам учета.
При этом для клиентов, которые по разным причинам не готовы к дистанционному формату, сохранится полная сеть абонентских и сбытовых участков во всех районах Волгограда и области. Сотрудники, занимающиеся обслуживанием клиентов по программе «Клиентский сервис», пройдут специальное обучение для повышения профессиональных навыков и знаний.