Фото: Пруфы
Январь 2026 года начался для многих клиентов Сбербанка с неприятных сюрпризов. На профильных форумах и горячих линиях растет число жалоб на внезапную заморозку средств, блокировку личных кабинетов и «исчезновение» бонусов. Особое возмущение вызывает применение 115-ФЗ («антиотмывочный» закон) к рядовым операциям граждан.
Блокировки без объяснения причин
География жалоб впечатляет: Каспийск, Грязовец, Пенза, Новокузнецк, Екатеринбург. Пользователи сообщают об одной и той же схеме: карта блокируется «одномоментно», оставляя человека без средств к существованию.
Ипотечные «ловушки» и пропажа бонусов
Помимо блокировок, клиенты сообщают о сомнительных методах продаж. В Саратовской области клиент обвинил банк в мошенничестве: сотрудник пообещал снижение ставки по ипотеке в обмен на платную услугу стоимостью59 500 рублей. Деньги списали, но ставка осталась прежней, а возврат средств банк теперь называет «невозможным».
Также зафиксированы случаи массового списания бонусов «СберСпасибо». Москвич-зарплатник обнаружил пропажу накоплений без каких-либо уведомлений, несмотря на наличие платной подписки «СберПрайм».
«Переходите в другой банк»
Реакция службы поддержки Сбера («Служба заботы») часто сводится к стандартным проверкам, которые длятся неделями. В результате лояльные клиенты начинают массово выводить средства.
«Заработную плату я уже перевела в другой банк, далее придётся перенести пенсию и детские пособия», — комментирует ситуацию жительница Кузбасса, которой банк оставил заблокированным онлайн-кабинет даже после предоставления всех документов.
Совет экспертов:Если ваш счет заблокирован по 115-ФЗ, банк обязан запросить документы, подтверждающие легальность операций. Однако, как показывает практика января 2026 года, даже наличие справок не гарантирует разблокировку «Сбербанк Онлайн», что фактически делает пользование деньгами крайне неудобным.