Конкуренция на рынке связи сместилась: теперь лидеры — российские экосистемы, а не западные гиганты. В интервью — итоги 2025 года и прогнозы от эксперта рынка
Олег, подводя итоги 2025 года, как бы вы в целом охарактеризовали состояние и объем российского рынка унифицированных коммуникаций?
Для корректной оценки необходимо уточнить понятийные границы. Современные системы унифицированных коммуникаций вышли за рамки классического набора средств (телефония, почта, мессенджеры) и представляют собой экосистемы, включающие инструменты для организации совместной работы. Речь идет о таск-менеджерах, CRM-системах, а также о решениях на базе искусственного интеллекта, который становится полноправным участником коммуникационных процессов.
Если рассматривать рынок в таком агрегированном виде, рост его объема в ближайшие годы будет продолжаться. Ключевым требованием к решениям станет гибкость, позволяющая бизнесу оперативно адаптироваться как к меняющимся рыночным условиям, так и к изменениям в государственном регулировании.
Какие именно технологические сегменты были локомотивами этого роста?
Во-первых, можно выделить UCaaS (Unified Communications as a Service), где наблюдается тренд на переход к подписной модели, что является ключевым драйвером для малого и среднего бизнеса. Во-вторых, это CPaaS (Communications Platform as a Service), где растет спрос на платформенные решения и API для интеграции коммуникационных функций (видео, чат, телефония) в бизнес-процессы и отраслевые приложения, такие как решения для логистики или удаленного обслуживания.
Существенный рост также демонстрирует сегмент интегрированных платформ (ERP/BPM/CRM) и low-code решений, где повышенный интерес вызывают системы с широкими интеграционными возможностями, например, «Битрикс24» и «1С» и др. Наконец, одним из ключевых трендов является рост сегмента облачных контакт-центров (CCaaS) на базе UC, что отражает конвергенцию технологий унифицированных коммуникаций и решений для клиентского сервиса, а также растущую востребованность омниканальных платформ, оснащенных AI-аналитикой разговоров.
Структура рынка за год изменилась? Кто сейчас в лидерах и насколько мы ушли от зависимости от иностранных решений?
Рынок отчетливо сегментировался. Сформировалась группа крупных экосистем, таких как VK, Сбер, «Ростелеком», МТС, Яндекс и «Битрикс24», которые предлагают унифицированные коммуникации как часть комплексного цифрового решения. Их доля последовательно растет, в первую очередь за счет заказов со стороны госсектора, крупных холдингов и корпораций.
Параллельно сохраняют свою позицию узкоспециализированные вендоры, такие как «Р7-Офис», TrueConf и «Манго Телеком». Их стратегия строится на углубленной проработке конкретного функционала.
Отдельно следует выделить сегмент решений для малого и среднего бизнеса (SMB). Здесь, наряду с предложениями от нишевых игроков, значительную долю также занимают экосистемные решения, например, «Битрикс24». Ключевыми требованиями в этом сегменте остаются простота развертывания и легкость интеграции с инструментами управления.
Что касается импортозамещения, этот процесс нельзя считать завершенным, однако зависимость от зарубежных технологий существенно снизилась и продолжает уменьшаться. Этому способствуют как изменения в регуляторной сфере (федеральные законы), так и эволюция подходов к информационной безопасности, которые становятся более зрелыми и предусматривают повышенную персональную ответственность.
Что именно двигало спрос в 2025-м? Государство, гибридная работа или что-то еще?
На первом месте по степени влияния находится государственное регулирование. Требования, установленные такими законами, как ФЗ-41 и ФЗ-152, а также нормативы ФСТЭК и ФСБ, выступают не просто драйвером, а обязательным мандатом для государственных компаний и организаций стратегических отраслей. На втором — бизнес-необходимость. Гибридный и удаленный форматы работы стали стандартом, что трансформирует UC из простого инструмента связи в полноценную платформу для цифрового взаимодействия сотрудников (Digital Workspace).
Также сыграли роль экономическая эффективность замены дорогих зарубежных решений и общий тренд на цифровую трансформацию, где UC стали связующим слоем между CRM, ERP и другими системами.
А что мешает более широкому и быстрому внедрению? Какие барьеры еще есть?
Типичным вызовом остается сопротивление персонала изменениям, связанное с устоявшимися рабочими процессами. Для успешного преодоления этого барьера необходимы комплексные программы change-менеджмента, которые позволяют сотрудникам адаптироваться. Новые продукты зачастую демонстрируют высокое качество, главное — предоставить возможность пользователям оценить их преимущества.
Во-вторых, технические сложности. Основная проблема при миграции — наличие большого количества legacy-систем, часто глубоко кастомизированных. Переход с крупных зарубежных платформ обычно требует не простого «переезда» данных, а полноценного перепроектирования архитектуры решений. Критически важно обеспечить непрерывность бизнес-процессов и избежать их нарушения в ходе миграции.
В-третьих, дефицит кадровых компетенций. На рынке наблюдается острая конкуренция за грамотных аналитиков, архитекторов, инженеров и разработчиков, которые обладают глубоким опытом работы с новыми отечественными технологическими стеками.
Решение — в развитии партнерских сетей, профессиональных сообществ, запуск полноценных курсов и программ сертификации, обмене опытом и лучшими практиками.
Изменились ли сами заказчики? Чего они теперь хотят, и кто больше всех покупает?
Приоритеты кристаллизовались. Сохраняется спрос на принцип «единого окна» — предпочтение отдается комплексным экосистемным решениям от одного вендора или легко интегрируемым платформам, что упрощает управление и эксплуатацию.
Безопасность перешла из разряда дополнительных опций в базовое требование. Обязательными стали критерии, такие как E2E-шифрование, сертификация, хранение данных в РФ. Эта тенденция останется доминирующей в ближайшие годы.
Также возросла значимость управляемости и аналитики. Востребованы встроенные инструменты для мониторинга качества связи и детальной аналитики использования систем, в том числе с применением ИИ.
Пользовательский опыт стал также критически важен. От систем ожидается простой и интуитивно понятный интерфейс, сопоставимый по удобству с популярными мессенджерами.
Главными драйверами спроса остаются отрасли, находящиеся под прямым влиянием государственного регулирования (финансовый сектор, госпредприятия), а также те, где высока потребность в надежности и интеграции. Это, например, ритейл с его нуждами в интеграции с системами диспетчеризации и IoT для управления удаленными складами, логистика и промышленность.
Что касается бюджетов, наблюдается их сдержанный рост. Компании готовы инвестировать в решения, однако подход к выбору стал более взвешенным и тщательным, поэтому они не спешат с расходами.
2025 год прошел под знаком ИИ. Как он изменил UC-платформы?
ИИ эволюционировал из инструмента в полноценного агента. Он перестал быть простым чат-ботом, реагирующим на запросы, и превратился в интеллектуального ассистента, пронизывающего всю коммуникационную экосистему. Теперь на нейросети возлагаются более сложные задачи: автоматическая постановка задач по итогам обсуждений, глубокий анализ звонков и даже генерация кода. По словам представителей бизнеса, в некоторых проектах разработки доля кода, созданного с помощью ИИ, достигает 30%.
Для рынка UC ИИ стал находкой, на мой взгляд. Сегодня доступны не просто транскрибация разговоров, но и их автоматическое резюмирование, определение ключевых тем и действий, а также аналитика эффективности коммуникаций. Системы могут оценивать продуктивность конференц-звонов, анализировать вовлеченность и вклад каждого участника.
Конкуренция на рынке теперь выглядит иначе?
Конкурентная среда за последние 2-3 года кардинально изменилась. Если раньше доминировали западные игроки вроде Microsoft Teams и Zoom, то сейчас их место заняли отечественные решения. И сейчас основная конкуренция разворачивается между российскими игроками. Ключевым преимуществом стали обязательные требования к безопасности и суверенности, превратившие наличие сертификатов ФСТЭК и включение в реестр Минцифры в своего рода «входной билет» на рынок. Параллельно сместились и бизнес-потребности: спрос переместился с точечных решений на комплексные предложения. Клиенты ищут не отдельный инструмент (видеосвязь или колл-центр), а готовый пакет, включающий видео, мессенджер, телефонию и глубокую интеграцию с бизнес-процессами.
Консолидация является одним из ключевых трендов формирования рынка. Он структурируется вокруг крупных игроков, которые создают экосистемы. При этом консолидация чаще происходит через стратегические партнерства и интеграции, нежели через прямые поглощения. Ярким примером является сотрудничество «Битрикс24» с «Р7-Офис» для работы с онлайн-документами. Стратегия экосистем строится на предложении клиенту максимально широкого набора сервисов «из одной коробки», что повышает удобство и зачастую экономическую эффективность.
Роль крупных экосистем («Ростелеком», МТС, VK и др.) чрезвычайно значима. Они выступают драйверами развития и во многом задают стандарты рынка, хотя их позиции варьируются в зависимости от сегмента. «Ростелеком» традиционно силен в госсекторе и у крупного бизнеса благодаря развитой инфраструктуре и полному стеку услуг. МТС и «Билайн» фокусируются на рынке малого и среднего бизнеса, предлагая UC как часть пакета с телекоммуникационными услугами. VK, Яндекс и Сбер делают ставку на глубокую интеграцию коммуникаций в свои цифровые экосистемы (почта, облако, CRM, финансы). Отдельно стоит отметить «Битрикс24» как решение, которое успешно конкурирует как с отечественными, так и с зарубежными системами, в том числе на международном рынке.
Нишевые игроки конкурируют с гигантами не в лоб, а через стратегии гиперспециализации. Их сила — в фокусе на конкретных технологиях, глубокой отраслевой экспертизе и высочайшем качестве решения узких задач. Не менее важным элементом их выживания и роста остаются партнерские отношения, в которых заинтересованы и крупные экосистемы.
Что определит развитие рынка в 2026-2027 годах? Какие новые ниши появятся?
Развитие рынка UC в 2026-2027 годах будет формироваться под влиянием комплекса факторов. Ожидается, что при сохранении положительной, но, вероятно, более сдержанной динамики рынок вступит в фазу зрелости.
Наибольшее влияние, как и ранее, будут оказывать регуляторные изменения. Ужесточение требований к информационному суверенитету и безопасности, расширение реестров Минцифры и ФСТЭК, а также обязательная сертификация для новых классов систем продолжат вытеснять «нейтральные» решения и укреплять позиции игроков с полным отечественным технологическим стеком. Кроме того, новые нормативы в области хранения и обработки голосовых данных и записей разговоров могут сформировать дополнительный спрос на соответствующие функциональные возможности платформ UC и CCaaS.
Налоговый режим для ИТ-компаний окажет системное влияние на весь сектор. Любые изменения, ведущие к сворачиванию льгот, потенциально могут замедлить темпы инноваций и привести к росту цен на программное обеспечение и услуги для конечных заказчиков. Уверенность рынка будет напрямую зависеть от сбалансированности принимаемых решений и качества диалога между регулятором и ключевыми игроками.
Определяющую роль сыграет эволюция бизнес-запросов. Импортозамещение перешло из фазы «аварийной замены» в стадию осознанного построения цифровых коммуникационных экосистем на отечественной основе. Конкуренция развернется не за «звонки» или «чаты», а за бизнес-процессы, как часть внутрикома, за ИИ-интеллект и место в стеке технологий цифровых экосистем. Успех будут определять не просто функционал, а управляемость и удобство, безопасность и качество пользовательского опыта.