Совместный спецпроект юридической компании "Гаврюшкин и партнёры" и агентства новостей NewsMiass.ru продолжает свою работу на нашем сайте. А наши читатели продолжают пользоваться возможностью получить бесплатную юридическую консультацию квалифицированного специалиста не выходя из дома. На вопросы миасцев отвечает юрист Сергей Гаврюшкин.
Все поступившие на сегодняшний день вопросы уже проработаны, а ответы направлены заявителям по электронной почте. Кроме того, ответы на самые распространённые вопросы мы всё так же размещаем на сайте (без указания персональных данных заявителей) в разделе"PRO Закон". Предлагаем вашему вниманию новые вопросы с пояснениями юриста Сергея Гаврюшкина: на наш взгляд, эта информация может оказаться полезной не только заявителям, но и другим читателям нашего сайта.
- 6 января в Челябинске отменили спектакль. У меня были куплены билеты на этот спектакль через "Яндекс афишу" по подаренному мне сертификату. Недостающая сумма была оплачена банковской картой. Сумма на банковскую карту была возвращена, а на сертификат (основная сумма) - нет. Через Госуслуги обращалась в Роспотребнадзор, но получила отказ. Как вернуть деньги на сертификат? Для пенсионеров это значительная сумма.
- Спасибо за вопрос. Указанная Вами ситуация регламентируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Если мероприятие не состоялось по не зависящим от потребителя причинам, то он вправе вернуть билет в любое время. А в случае переноса мероприятия - до его начала, причём без объяснения причин. Данное право предоставляется потребителям в соответствии со статьёй 32 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Сервисный сбор не является указанными расходами, поэтому подлежит возврату потребителю в полном объёме. Сумма сервисного сбора возвращается потребителю при наличии подтверждающего документа (квитанции).
В данном случае Вам необходимо направить претензию с приложением копий чека (квитанции) организатору мероприятия, а также в онлайн-сервис компании "Яндекс афиша".
Если Вам будет отказано в возврате денег (письменный ответ на претензию), то Вы можете обратиться с иском в суд по месту своего жительства или по месту приобретения билетов. При этом потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
В исковом заявлении потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за билеты суммы, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами (по статье 395 ГК РФ), понесенные убытки (если таковые имелись, например, возмещение стоимости проезда, если потребитель приехал из другого города на этот концерт), компенсацию морального вреда (по статье 15 Закона "О защите прав потребителей").
Напоминаем: для того чтобы задать вопрос юристу и получить квалифицированный ответ, необходимо лишьзаполнить простую форму на нашем сайте, указав свои фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты для обратной связи и непосредственно сам вопрос. Все вопросы передаются юристу Сергею Гаврюшкину, и он лично отвечает на каждый из них.
Ответы юриста направляются заявителям по указанной в форме электронной почте. Кроме того, по субботам в 10:00 на сайте NewsMiass.ru в рубрике"PRO Закон"мы размещаем ответы на самые актуальные для многих жителей города вопросы (без указания ваших персональных данных).
- Задайте вопрос юристу - сделайте первый шаг на пути к решению своей проблемы!