Федеральный девелопер автоматизировал работу и увеличил объемы продаж
Решение
Столкнувшись с комплексом взаимосвязанных проблем, руководство компании отказалось от точечных исправлений в пользу построения целостной цифровой экосистемы. Проект реализовали в четыре этапа, двигаясь от клиентского опыта к внутренней операционной эффективности и, наконец, к управлению на основе данных.
Внедрение отраслевой CRM и единого коммуникационного контура
- Созданы 3 независимые воронки продаж: B2C (квартиры), B2B (коммерческая недвижимость) и работа с инвесторами. Каждая включает 7 этапов от заявки до сдачи объекта.
- Настроено 4 канала автоматического создания лидов: сайт (через REST API), звонок (интеграция с IP-телефонией с созданием лидов по новым номерам), выставка, агент.
- Внедрена проверка дублей клиентов по телефону, e-mail и ИНН.
- Настроено автоматическое формирование КП из шаблона и создание задач в смежные отделы после подписания договора.
- Интеграция с популярными мессенджерами и почтой: все звонки и сообщения из мессенджеров автоматически сохраняются в карточке клиента.
- Для каждого объекта создана сущность «Объект строительства» со связанными сделками, где отображаются сроки, подрядчики, бюджет, план-график и текущие статусы.
Автоматизация бизнес-процессов и интеграция данных
- Внедрен электронный маршрут согласования КП и смет по цепочке из 4 участников (менеджер → руководитель отдела продаж → финансовый директор → генеральный директор) с фиксацией времени, комментариев и ЭП на каждом этапе.
- Реализован сквозной процесс от договора до поставки: после подписания автоматически запускается «Закупка материалов» (формируется заявка, назначается ответственный закупщик и отслеживается срок), а двусторонняя интеграция с 1С:Бухгалтерия и 1С:Смета обеспечивает контроль оплат и автоматические напоминания при просрочке.
- После сдачи объекта система автоматически запускает гарантийное обслуживание: создает карточку «Гарантия», планирует регулярные проверки и распределяет заявки от жильцов между ответственными сотрудниками.
Внедрение проектного управления для контроля строительства
- Каждый объект оформлен как отдельный проект со структурой из 6 этапов (от проектирования до гарантии).
- Для контроля сроков и зависимостей задач используются диаграммы Ганта и Канбан-доски, а система автоматически уведомляет о рисках срыва.
- Контроль исполнения на площадках обеспечен через мобильное приложение: инженеры фиксируют выполнение задач и прикладывают фотоотчеты в режиме реального времени.
Построение системы аналитики, KPI и управление персоналом
- Разработано 5 основных типов отчетов: по продажам, оплатам, эффективности подрядчиков, плану/факту и срокам согласований.
- Созданы BI-панели для руководства с визуализацией продаж, загруженности менеджеров, прогноза выручки.
- Внедрена система KPI по персональным показателям (звонки, встречи, продажи, оплата) с автоматической фиксацией выполнения целей.
- Настроена интеграция с системами контекстной и таргетированной рекламы для сквозной аналитики. Передаются все UTM-метки.
- Созданы рабочие пространства для отделов с чатами, видеоконференциями и общей Базой знаний.
- Реализованы массовые рассылки и шаблоны сообщений для информирования клиентов.
- Система сама напоминает сотрудникам о заданиях и сроках. Все видят, что нужно сделать в первую очередь.