С наступлением холодов многие жители многоквартирных домов сталкиваются с проблемой недостаточно тёплых батарей при полной стоимости услуг в квитанциях.
Действующее законодательство предусматривает не только право на комфортную температуру в квартире, но и механизмы перерасчёта платежей при нарушении нормативов.
Законодательные нормативы температуры
Согласно санитарным правилам и нормам (СанПиН), в жилых помещениях должна поддерживаться следующая температура:
- В жилых комнатах — не ниже +18°C (в угловых комнатах — +20°C).
- В ванной или совмещённом санузле — не ниже +25°C.
- На лестничной клетке и в межквартирном коридоре — не ниже +16°C.
Если фактические показатели ниже, услуга по отоплению считается оказанной некачественно. Это прямое основание для снижения платы.
Пошаговый алгоритм действий для жильца
Если в квартире холодно, необходимо действовать последовательно, документируя каждый шаг.
Шаг 1: Обращение в управляющую компанию (УК) или ТСЖ
- Подайте письменную заявку о низкой температуре в квартире. Обязательно получите отметку о её приёме (входящий номер) или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- По закону, УК обязана зарегистрировать обращение и направить специалиста для проведения замеров.
- Срок проведения проверки: от 1 до 7 дней с момента обращения, в зависимости от заявленной причины (срочная или несрочная).
Шаг 2: Фиксация нарушения и составление акта
- Замеры должны проводиться специальным прибором (поверенным термометром) в присутствии жильца.
- По результатам проверки составляется Акт о несоответствии температуры нормативным значениям. Этот документ — ключевое доказательство для перерасчёта.
- Внимательно проверьте данные в акте: адрес, дата, время, температура в каждой комнате, подписи участников. Вы имеете право на получение своего экземпляра.
Шаг 3: Требование перерасчёта и устранения проблемы
- На основании акта подайте в УК письменное требование о перерасчёте платы за отоплениеза период несоответствия.
- Согласно Постановлению Правительства РФ №354, размер платы снижается на 0,15% за каждый час отклонения от нормы в расчётном периоде.
- УК обязана устранить причину холода и произвести перерасчёт. Новую сумму должны отразить в следующей платёжной квитанции.
Что делать, если УК бездействует или отказывается
Если управляющая компания игнорирует обращение, отказывается проводить замеры или признавать акт, следует жаловаться в контролирующие органы.
| Контролирующий орган | Предмет жалобы | Сроки рассмотрения |
|---|---|---|
| Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) | Бездействие УК, отказ в проверке или перерасчёте. | До 30 дней. |
| Роспотребнадзор | Нарушение правил оказания коммунальных услуг, прав потребителей. | До 30 дней. |
| Прокуратура | Систематическое нарушение жилищных прав граждан, бездействие УК. | До 30 дней. |
| Суд (крайняя мера) | Взыскание суммы перерасчёта, компенсация морального вреда, судебных издержек. | От 2 месяцев. |
При обращении в надзорные органы приложите копии всех документов: заявки в УК, акта (если он есть), переписки, квитанций об оплате.
Практические советы
- Документируйте всё: ведите журнал температур (замеры утром и вечером, фото термометра на фоне газеты с датой), храните все чеки об оплате.
- Действуйте коллективно: если проблема носит массовый характер (холодно во всём подъезде или доме), подавайте коллективные заявления. Это усилит эффект.
- Проверяйте расчёт: формула для самостоятельного вычисления суммы перерасчёта приведена в Приложении №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства №354). За основу берётся общая площадь квартиры и тариф.
Помните, что вы платите за конкретную услугу — поддержание комфортной температуры. Если услуга не оказывается в должном объёме, закон на вашей стороне. Системное и грамотное отстаивание своих прав — единственный способ добиться справедливости от недобросовестной управляющей компании, пишет новостной портал.