В Новосибирской области внедрена инновационная программная платформа “Социальный помощник – система поддержки решений куратора семьи”, включающая мобильное приложение “Цифровой куратор семьи”. Данная система направлена на раннее выявление и предотвращение семейного неблагополучия посредством создания цифровых досье семей, использования интерактивных оценочных листов и проактивного предоставления мер поддержки.
По словам министра цифрового развития и связи Новосибирской области, Сергея Цукаря, новая система радикально преобразует подходы к работе социальных служб. Ранее информация была рассредоточена по различным ведомствам в бумажном формате. Теперь же, благодаря удобному цифровому инструменту, обеспечивается оперативная, адресная и скоординированная поддержка социально незащищенных граждан. Мобильное приложение предоставляет кураторам полную информацию о социальном статусе семьи, истории обращений и назначенных мерах поддержки, что позволяет оперативно оценивать ситуацию и принимать решения на месте.
Все специалисты министерства труда и социального развития Новосибирской области и подведомственных учреждений получили доступ к платформе. Кураторы, осуществляющие выездную работу, обеспечены планшетами.
Министр труда и социального развития Новосибирской области, Елена Бахарева, подчеркнула, что цифровая трансформация социальной работы направлена на улучшение качества жизни граждан. Внедрение модуля “Социальный помощник” и мобильных планшетов позволило сократить время от выявления проблемы до её решения, предлагая варианты помощи непосредственно на месте и оперативно занося данные в информационную систему.
Система “Социальный помощник” не только хранит данные, но и оказывает помощь специалистам, предлагая типовые алгоритмы действий в различных ситуациях, снижая нагрузку и минимизируя риск ошибок. В настоящее время ведутся работы по интеграции профилей “Образование” и “Здравоохранение” с обеспечением безопасного доступа к необходимым данным. В перспективе это позволит кураторам, с согласия семьи, оперативно получать информацию из образовательных и медицинских учреждений для предоставления комплексной помощи.