В мобильном приложении "Теремка" "Ключи от Теремка" уже зарегистрировались более 3 млн пользователей. Для сети это важная веха и наглядный индикатор того, насколько программы лояльности и собственные digital-каналы становятся обязательной частью работы с клиентом, в том числе в фуд-сегменте.
Приложение запустили в 2019 году, и сегодня оно решает сразу несколько задач: лояльность, коммуникацию и онлайн-заказы. Через него можно оформить заказ еды и напитков по всей сети, в ряде ресторанов доступен заказ к столику, также работает собственная доставка. Для онлайна это ключевой момент - сеть не отдает клиента целиком агрегаторам, а развивает прямой канал.
Лояльность построена на системе "монет": ими можно частично оплачивать заказы, а процент возврата зависит от оборота и статуса пользователя. Дополнительно поощряется активность - частота заказов, достижения, использование приложения. Такой подход хорошо ложится на общую логику retention в eСommerce: чем больше касаний, тем выше LTV.
Основатель сети Михаил Гончаров отмечает, что приложение стало удобным каналом взаимодействия с гостями и для компании, и для пользователя, и в будущем "Теремок" рассчитывает на развитие формата super-app, где в одном интерфейсе могут соседствовать разные бренды. Для рынка это еще один пример того, как даже традиционный офлайн-формат постепенно перестраивается под цифровую модель с упором на данные, прямые продажи и собственную экосистему.