Возможности сервиса и особенности подключения
С июля по декабрь 2025 года аудитория официального российского мессенджера Max показала рост в 25 раз и достигла 25 млн пользователей. Max особенно популярен среди представителей государственных структур и компаний с высокими требованиями к безопасности.
Почему компании выбирают MAX?
- Локализация и соответствие требованиям законодательства РФ. Max разработан с учетом российских норм закона, включая требования по защите персональных данных (например, ФЗ-152). Серверы находятся на территории России, что обеспечивает надежность хранения информации и защищенность от внешних угроз. Мессенджер поддерживает современные стандарты безопасности и шифрования данных.
- Широкая функциональность. Max обладает интуитивно понятным интерфейсом и адаптирован для российского рынка. Служба поддержки оказывает помощь в настройке и подключении сервиса на русском языке. Доступен широкий спектр функций: голосовые и видеозвонки, обмен файлами, совместная работа над документами. Разработчик поддерживает мобильную и ПК-версию мессенджера.
- Интеграция с бизнес-процессами. Мессенджер поддерживает интеграцию с популярными корпоративными системами, предоставляя удобные API и SDK, которые позволяют интегрировать мессенджер с различными CRM, ERP, сервисами документооборота и др. Это обеспечивает двусторонний обмен данными и автоматизацию процессов.
Связка Max с ведущими в России CRM облегчает внедрение сервисов без необходимости менять существующую инфраструктуру. Одновременно компании соблюдают стандарты безопасности — данные передаются по защищенным каналам, а доступ к информации регулируется ролями и правами пользователей.
Зачем нужна интеграция MAX с CRM?
- Автоматизация коммуникаций. Интеграция CRM с Max позволяет автоматически создавать диалоги с клиентами, отправлять уведомления и получать обратную связь прямо в окне мессенджера.
- Обмен данными в реальном времени. Информация о клиентах, сделках и статусах синхронизируется в реальном времени, что позволяет менеджерам быстро реагировать на изменения и повышать эффективность работы.
- Встраивание чатов и ботов. Max поддерживает встроенные чаты и чат-боты, которые можно интегрировать в CRM для обработки запросов, квалификации лидов и первичного консультирования клиентов без участия человека.
Стартапы, малый и средний бизнес для интеграции Max с CRM также используют облачные коннекторы или готовые виджеты, например, Whatcrm от «Телфин». Такие инструменты интеграции выбирают из-за их удобства, надежности, снижения операционных и финансовых затрат, а также возможности быстро и гибко интегрировать различные бизнес-приложения без дополнительных технических ресурсов.
Преимущества интеграции Whatcrm от «Телфин»:
- Простота и скорость внедрения. Виджет — это готовое решение для интеграции, что значительно сокращает время настройки и запуска в сравнении с разработкой и поддержкой собственных интеграций через API.
- Сокращение технических затрат. Для работы с API нужен квалифицированный разработчик, ресурсы на поддержку и адаптацию интеграции при изменениях API. Поддержка Whatcrm берет эти задачи на себя.
- Гибкость и масштабируемость. Виджет Whatcrm поддерживает 15+ функций, что упрощает расширение интеграций и повышает функциональность корпоративной коммуникационной сети.
- Надежность и безопасность. Команда Whatcrm обеспечивает обновления, мониторинг и защиту каналов передачи данных, что повышает безопасность интеграции по сравнению с самостоятельной реализацией API.
Процесс подключения Max к аккаунту в «Битрикс24» или amoCRM на базе виджета Whatcrm занимает несколько минут. Пользователи индивидуально настраивают работу интеграции исходя из своего тарифного плана.
Возможности интеграции Max с CRM с помощью виджета Whatcrm
Объединяя CRM с Max, компании автоматически распределяют запросы между отделами и сотрудниками,получая роботизированную рассылку сообщений в мессенджере из CRM. Также автоматически создаются чаты для новых клиентов при заключении сделки и переходе на следующий этап воронки.
Ключевые функции:
- рассылка автосообщений и готовых шаблонов ответов;
- организация совместной работы в групповых чатах;
- возможность писать клиентам первыми;
- уведомления о пропущенных в Max.
Пользователи могут вести единую непрерывную историю коммуникаций по всем чатам в корпоративной системе, делиться контактами коллег и клиентов. Также доступны такие функции как отправка и получение файлов разных типов, реакции на сообщения, групповые чаты, «черный список» и уведомления о пропущенных. В веб-мессенджере можно редактировать сообщения и отправлять шаблоны документов.
Особенности работы интеграции Max с CRM на базе виджета Whatcrm:
- число пользователей интеграции внутри компании не лимитировано;
- отсутствие ограничений на количество диалогов в Max;
- поддержка английского языка в чатах.
Иван Павлов, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами «Телфин»:
Интеграция ведущих в России CRM с официальным отечественным мессенджером стала закономерным шагом в развитии продуктового портфеля «Телфин». Теперь кроме Telegram, WhatsApp* и «Авито» мы предлагаем готовую связку с MAX. Эта интеграция является важным звеном омниканальных коммуникаций. Она обеспечивая удобство для клиента и эффективность для компании, объединяя и синхронизируя все общение как текстовое, так и голосовое в одном окне.
* Принадлежит Meta, которая признана в РФ экстремистской и запрещена.