Изображение: stockcake.com. В элитной высотке протекают лоджии и промерзают окна
Владельцы квартир в жилом комплексе бизнес-класса Grando на улице Фрунзе в Новосибирске страдают из-за стеклянного фасада. Жильцы отмечают, что окна продувает, во время осадков на лоджиях образуются лужи, а в морозы в одной из квартир появился снег. С проблемой столкнулись как жители нижних этажей, так и верхних. Застройщик сейчас разбирается в ситуации. НГС узнал, что происходит в квартирах и как лучше поступить жильцам.
Документы на ввод 30-этажного Grando на улице Фрунзе, 220 группа VIRA получила ровно год назад. Для застройщика, известного в городе прежде всего доступным жильем (в частности, микрорайоном «Матрешкин двор»), остекленная высотка стала поворотом в развитии — первым проектом бизнес-класса совсем недалеко от центра Новосибирска.
Анна (имя изменено) купила квартиру в июле прошлого года более чем за 10 миллионов рублей по семейной ипотеке. Передать ключи застройщик обещал в январе 2025 года, но задержал их до марта. Квартиру семья принимала вместе со специализированной компанией, и при приемке ее сотрудники обнаружили ряд дефектов (документ есть в распоряжении редакции). Среди них, в частности, инфильтрация из-под стяжки фасадной стены, а также продувание трех окон на кухне и одного окна в комнате. На одном из стеклопакетов приемщики также обнаружили царапины — его застройщик заменил, рассказала Анна, и заверил, что продувание тоже устранили.
«Весной не заметили проблему, в апреле уже было тепло — проверить, продувает ли окна, я не могла. Наступила зима, были морозы до -30 градусов, окна вымерзли в детской комнате и на кухне. Образовались наледь и шапка снега», — сообщила женщина.
Собственница квартиры связалась с гарантийным отделом застройщика комплекса, но четкого ответа не получила и написала досудебную претензию. После этого приехал мастер, загерметизировал стыки вокруг оконных рам. По словам Анны, он пообещал, что позже вскроют фасад дома и запенят швы еще и снаружи.
Помимо окон, проблемы обнаружились и с системой отопления. Анна признала, что при ремонте радиаторы заменили на новые, но сантехник предположил, что причина холода в квартире может быть на стороне застройщика — внутрипольный конвектор не меняли.
«У нас на кухне три окна, по бокам радиаторы, которые мы заменили, в центре — внутрипольный конвектор. Его мы не трогали, но конвектор холодный. У соседки — 40 градусов, а у нас — 32 градуса. Я бьюсь, чтобы мне сделали батарею, которую мы не трогали», — объяснила Анна.
С проблемами с окнами столкнулись и другие жители комплекса на разных этажах дома. Например, в квартире Дарьи на 29-м этаже появляются протечки на лоджии во время дождя и метели, на полу из-за этого образуются лужи.
«Ремонт в квартире я начала делать в мае, тогда ремонтник сообщил, что во время дождя он заметил протечку на лоджии. Я не придала этому значения — думала, что это в небольшом объеме. В ноябре заехала, а у меня чуть ли не потоп. Окна промерзают, все во льду», — пожаловалась Дарья.
Она рассказала, что несколько раз обращалась в гарантийный отдел застройщика — там ей пообещали, что проблему с внешней стороны дома устранят промышленные альпинисты. Срок завершения работ по герметизации — 30 декабря 2025 года.
Та же проблема на лоджии Анастасии в квартире на втором этаже — протечку она заметила весной, вскоре после получения ключей.
«Сообщили, что это произошло из-за того, что у соседа сверху сильно заделан балкон, скапливается конденсат. Но такого в принципе быть не должно, возникает похожая ситуация и на других этажах», — сказала Анастасия.
По предположению жителей высотки, с которыми удалось поговорить корреспонденту НГС, строители некачественно загерметизировали стыки на фасаде.
В компании VIRA сообщили НГС, что изучили обращения собственников квартир в Grando и сразу подключили гарантийный отдел и подрядчиков. Специалисты уже выезжали на объект для детального осмотра. В компании подчеркнули, что не игнорируют обращения жителей и действуют в рамках гарантийных обязательств.
Детально застройщик прокомментировал только ситуацию Анны. Оказалось, во время первого визита сотрудники застройщика столкнулись со сложностью: в квартире шел ремонт, из-за чего был высокий уровень влажности.
«В таких условиях провести корректную диагностику причин промерзания технически невозможно, так как влажность является ключевым фактором для образования конденсата и наледи, — объяснили в компании. — Кроме того, было зафиксировано, что собственники полностью заменили радиаторы отопления в квартире».
С владельцем квартиры договорились, что, как только завершится ремонт и восстановится нормальный эксплуатационный режим, подрядчики проведут повторный осмотр. Если в ходе него будет однозначно установлена гарантийная причина, все работы по ее устранению подрядчик выполнит быстро и за свой счет.
«Мы не перекладываем ответственность на собственников, но действуем профессионально: сначала собираем все факты, а затем на их основе принимаем решение, — подчеркнули в группе VIRA. — Наша цель — не просто формально закрыть обращение, а установить истинную причину и гарантировать комфорт жителям. Если проблема по нашей вине — мы ее исправим».
Новосибирский адвокат Константин Зиновьев отмечает: из-за того, что комплекс сдали недавно, в силу вступает законодательство о защите прав потребителей.
«Квартира в новом доме — то же самое, что и приобретенные недавно некачественные телевизор, холодильник или булка хлеба, — объяснил Константин Зиновьев. — Если товар, а в данном случае квартира, не отвечает требованиям по качеству, то производителю — застройщику — можно предъявить требования, связанные с необходимостью устранения недостатков, осуществление ремонта».
Отвечать за проблемы в новом доме должен застройщик, а не управляющая компания. Девелоперу необходимо написать обращение, если же он будет уклоняться от решения проблемы, то стоит обратиться в суд и Роспотребнадзор. Кроме того, компании необходимо направить претензию — тогда можно претендовать и на наложение штрафа
Кроме того, если застройщик на претензию не отреагирует, можно самостоятельно устранить все недостатки, а после взыскать денежные средства в исковом порядке. При этом если проблема в комплексе общая для многих, то жильцы могут подать коллективный иск, направленный на защиту прав потребителей.
«Помимо того, что можно потребовать отремонтировать окна и балконные стыки, владелец может взыскать и компенсацию морального вреда, связанного с нарушением прав потребителя, — добавил адвокат. — Если же потопы повлияли на ремонт, уничтожено имущество, то стоит попытаться взыскать средства, связанные с компенсацией убытков».
Моральный ущерб однозначно стоит взыскивать, потому что у покупателя так или иначе из-за ситуации могут быть страдания: физические или моральные.
Территорию по улице Фрунзе сейчас активно осваивают застройщики. Рядом с ЖК Grando на земле, купленной за 3 миллиарда рублей, мини-город строит группа «Брусника», а поблизости комплекс возводит группа «СМСС».