Фото: Данил Савченко / "Городские вести"
Необходимо составить претензию.
Популярный портал Объясняем.рф рассказывает, что делать при нарушении маркетплейсом прав покупателя. Первым делом, нужно сообщить об этом администрации или продавцу через форму обратной связи. Описать ситуацию и прикрепить доказательства, например, фотографии поврежденного товара.
Если этот запрос не удовлетворили, нужно писать официальную претензию. В ней указать Ф.И.О и контактные данные (адрес, телефон), название продавца, информацию о товаре: стоимость, дата покупки и оплаты, марка, модель, серийный номер, размер, а также описать суть претензии, требования и список документов, которые прикладываются к претензии.
Составить претензию нужно в двух экземплярах. Один отправить заказным письмом на юридический адрес маркетплейса, второй оставить себе.
Если это не помогло, то следует обращаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.