В рамках XI Банковской юридической конференции «Тренды развития отечественного банковского права», состоявшейся 4 декабря 2025 года, финансовый уполномоченный Денис Новак принял участие в круглом столе «Финансовые услуги для граждан: с заботой о клиенте».
В ходе сессии Денис Новак подчеркнул, что решения финансового уполномоченного должны соответствовать Конституции, законодательству и основополагающим принципам российского права, таким как добросовестность, разумность и справедливость. Он отметил: «Что такое принцип добросовестности? В соответствии с Гражданским кодексом, добросовестность предполагает, что участник гражданского оборота строит свои отношения с контрагентом, исходя из поведения, которое ожидается от любого разумного и честного участника оборота», – пояснил Денис Новак. По мнению финансового уполномоченного, специализированные методические рекомендации, в которых сконцентрированы лучшие практики в соответствующей сфере деятельности, являются именно тем индикатором поведения, ожидаемого потребителем от добросовестного и разумного банка. И если бы банки перестроили свои бизнес-процессы, ориентируясь на данные методические рекомендации, то и соответствующие споры с малой долей вероятности могли бы возникнуть.
Денис Новак подчеркнул, что при принятии решений финансовый уполномоченный опирается на методические рекомендации Банка России, в частности, на «Методические рекомендации о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц» (16-МР) в части выявления признаков несанкционированных переводов денежных средств, и на «Методические рекомендации Банка России по предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах» (22-МР) в части информирования клиентов об услугах.
«Практики, указанные в методических рекомендациях как неприемлемые, еще до их издания, уже рассматривались нами как неприемлемые. В них закреплено, что нежелательно применение единой простой электронной подписи для одновременного подписания потребителем заявления на выдачу кредита, его условий и согласия на предоставление дополнительных услуг. Такая практика давно признана нами неприемлемой, поскольку она исключает возможность формирования потребителем осознанного согласия на получение каждой отдельной дополнительной услуги. Если потребитель не имеет возможности ознакомиться с каждым условием договора, услуга может считаться навязанной», – подчеркнул Денис Новак.
Финансовый уполномоченный напомнил о вступлении в силу с 1 октября 2025 года новых требований Банка России, обязывающих банки внедрить в свои мобильные приложения функционал для оперативного информирования о мошеннических переводах. При этом, согласно методическим рекомендациям, процесс подачи заявления не должен вызывать сложностей и занимать не более двух кликов с главной страницы приложения. Денис Новак вновь озвучил предложение Службы финансового уполномоченного о внедрении аналогичной функции для подачи обращений финансовому уполномоченному напрямую из банковского приложения. «Потребитель, столкнувшийся со спором, мог бы обратиться к финансовому уполномоченному напрямую из приложения банка, будучи уже идентифицированным надлежащим образом. Мы надеемся на сотрудничество банков в этом вопросе, и в долгосрочной перспективе это могло бы стать инструментом конкурентной добросовестной деятельности на финансовом рынке», – заключил Денис Новак.
В сессии круглого стола также приняли участие начальник отдела Департамента финансовой политики Министерства финансов Российской Федерации Дмитрий Фролов, заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Сергей Колганов, начальник управления правового обеспечения банковского надзора юридического департамента Банка России Ольга Ракитянская, профессор кафедры финансового права Московского государственного юридического университета имени О.Е. Кутафина (МГЮА), доктор юридических наук, профессор Татьяна Рождественская и другие представители правового и финансового сообщества. Модератором сессии выступил заместитель начальника Управления по работе с органами государственной власти и общественными организациями – вице-президент Банка ВТБ (ПАО) Дмитрий Ушаков.