С 2019 года Народный фронт контролирует исполнение запросов граждан, которые поступают на прямую линию. С 2023 года Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Представители президентского движения принимают звонки, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями и стараются оперативно решить вопросы россиян. Они также анализируют удовлетворённость граждан решением проблем по обращениям.
Традиционно в колл-центре работают волонтёры Молодёжки Народного фронта со всей России, в составе редакторской группы трудятся наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта, эксперты-практики, которые не понаслышке знают, что волнует людей в регионах.
«В этом году ещё больше ветеранов СВО займутся приёмом и обработкой звонков, на четырёх оборудованных местах будут работать сменами более 10 ветеранов СВО, в том числе ребята из программы «Время героев» и несколько бойцов, получивших тяжелые ранения. Помогать объединённой редакции будут и финалисты конкурса «Лидеры России. Политика» - кто-то в Москве, а кто-то в регионах»,
– рассказал руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
«В прошлом году я получил большой опыт в работе колл-центра во время приема и обработки обращений. Я познакомился с Народным фронтом, включился в работу и понял, что эти ребята заряжают меня энергией. Мне казалось, они не устают, у них нет плохого настроения, они работают с большой отдачей. У меня есть своя семья, семья сослуживцев, а теперь есть и семья Народного фронта. Защищать Родину на передовой – дело ответственное, сейчас я на другой передовой – с Народным фронтом и президентом»,
– рассказал ветеран СВО, оператор колл-центра Александр Антонов.
Всю техническую инфраструктуру для работы колл-центра прямой линии обеспечил «Ростелеком». В компании отмечают, что готовы обеспечить надежный и комфортный для граждан сбор обращений по любым каналам коммуникаций (звонок в контакт-центр, СМС и ММС c любого телефона страны, обращение на сайт, через мобильное приложение или социальные сети, в том числе в аудио- или видеоформате), их хранение и обработку. Все обращения в любом формате будут приняты, записаны и ни одно из них не останется без внимания. Первоочередное внимание в «Ростелекоме» уделяют обеспечению информационной безопасности.
«В целом, цифровая инфраструктура прямой линии и готова к работе на 100%»,
– рассказал заместитель председателя правления компании «Ростелеком» Сергей Онянов.
Михаил Кузнецов отметил, что главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате с помощью нейросети ГигаЧат от Сбера. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат происходит значительно быстрее.
«ГигаЧат снова придёт на помощь, чтобы обработать в несколько раз быстрее огромный массив обращений от граждан и, как следствие, помочь, чтобы каждый из этих вопросов был услышанным. Кроме того, наши технологии будут анализировать всего за 7 секунд пол, возраст, регион, суть обращения. Также, ГигаЧат поможет автоматически определить к какому органу власти обращение может быть назначено на рассмотрение. Раньше это занимало до нескольких месяцев на уровне регионов»,
– рассказал вице-президент – директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка Максим Ерёменко.
Ежегодно Народный фронт обзванивает граждан с вопросом, довольны ли они решением вопросов, с которыми обратились. По итогам прямой линии 2024 года 46% граждан подтвердили, что они удовлетворены теми ответами, которые им даны, что на 5% больше, чем в 2023 году.
«Народный фронт уже много лет является надёжным звеном между людьми и государством. С 2019 года мы обрабатываем обращения, поступающие на прямую линию с президентом России, и контролируем их решение. За каждым таким обращением — реальная жизненная ситуация, и наша задача — помогать людям максимально быстро и эффективно. Жителей волнуют самые насущные вопросы — от пенсий, социальных выплат и медицины до дорог, ЖКХ и тем, связанным со специальной военной операцией. В прошлом году петербуржцы направили 123 тысячи обращений на прямую линию, и каждое из них прошло обработку. Более 300 случаев мы отработали непосредственно силами регионального отделения. Наши предложения нашли отражение в законе о КРТ, была восстановлена Свердловская набережная, решены проблемы конкретных семей — например, семья блокадника с ребёнком-инвалидом получила подходящую квартиру. В городе сдвинулась с мёртвой точки и тема наливаек. Мы убеждены: каждое обращение должно привести к результату. И так будет и дальше - все вопросы, направленные президенту, обязательно будут рассмотрены и не останутся без решения»,
- подчеркнула руководитель регионального отделения Народного фронта в Санкт-Петербурге Екатерина Кондратьева.