Москва, 5 декабря, 2025, 16:16 — ИА Регнум. Общероссийский народный фронт (ОНФ) обеспечивает работу объединенной редакции и кол-центра в преддверии ежегодной программы «Итоги года с Владимиром Путиным».
Илья Питалев/РИА Новости
Представители ОНФ участвуют в приеме и систематизации обращений граждан, их анализе и контроле за решением проблем. В кол-центре задействованы волонтеры «Молодежки ОНФ» и эксперты из регионов.
«В этом году ещё большее количество ветеранов СВО займутся приёмом и обработкой звонков, на четырёх оборудованных местах будут работать сменами более 10 ветеранов СВО, в том числе ребята из программы «Время героев» и несколько бойцов, получивших тяжёлые ранения», — подчеркнул руководитель исполкома ОНФ Михаил Кузнецов.
Кузнецов отметил, что главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате с помощью нейросети «ГигаЧат» от «Сбера». Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат происходит значительно быстрее. В этом году ИИ-система заработает ещё более мощно.
«ГигаЧат», который в прошлом году уже участвовал в подготовке к «Итогам года», снова придёт на помощь, чтобы обработать в несколько раз быстрее огромный массив обращений от граждан», — сказал вице-президент Сбербанка Максим Ерёменко.
ОНФ также проводит мониторинг удовлетворенности граждан решением их вопросов. По итогам 2024 года 46% обратившихся подтвердили удовлетворенность полученными ответами, что на 5% выше показателя предыдущего года. Наиболее эффективно обращения были отработаны в Тульской, Кемеровской, Челябинской и Ростовской областях.