Несколько дней назад пытливые пользователи Телеграм обнаружили в оферте маркетплейса достаточно странные условия, введенные с сентября.
Они поняли их следующим образом: после того, как покупатель впервые оставите чаевые сотруднику ПВЗ, Ozon установит их по умолчанию на все будущие заказы. При каждом визите за посылками включится автосписание, которое можно отменить только в течение 15 минут.
Такая информация вызвала мощный отклик в соцсетях и Телеграм-чатах.
В итоге, Ozon заявил, что его неправильно поняли, покупатель может не привязываться к постоянным чаевым.
Возможность платить чаевые сотрудникам ПВЗ Ozon ввел в середине ноября, в течение первых дней к нему сразу подключилось 70 тысяч операторов. Однако только недавно нишевые каналы прочитали оферту внимательнее.
Механизм оплаты чаевых, зафиксированный еще в начале осени, очень похож на подписку. Вот что конкретно там написано:
"После первой выплаты запомним карту списания, сумму и установим чаевые по умолчанию. Будем списывать деньги каждый раз, когда вы приходите в пункт выдачи за заказом. Если за один раз забираете сразу несколько заказов, спишем чаевые один раз.
Вы можете изменить сумму или отказаться от чаевых до получения или в течение 15 минут после получения заказа. Списанные деньги вернуть не получится".
В Телеграме авторы нишевых каналов и покупатели в комментариях возмутились: получается, Ozon хочет списывать чаевые принудительно? Если хоть раз отблагодарите сотрудника, сервис включит автосписание.
Во всяком случае, приведенный выше текст в оферте вроде бы не предусматривает ситуации, когда покупатель запретит запоминать карту и сумму. Ему предлагается быть внимательнее в следующий раз и вовремя снимать всякие галочки.
Отмена в течение 15 минут в обстоятельствах, когда нередко отсутствует мобильный Интернет, и вовсе выглядит не слишком хорошо.
Если не смог в течение 15 минут зайти в приложение, что тогда? Твои проблемы?
После неприятных замечаний в адрес маркетплейса Ozon объяснил ситуацию с чаевыми со своей точки зрения:
"В Интернете пишут, что мы принудительно списываем чаевые в пользу сотрудников ПВЗ – это не так.
Рассказываем, как все работает на самом деле.
Без согласия клиента мы чаевые не списываем.
При оформлении заказа клиент видит в своем интерфейсе ту сумму чаевых, которую выбрал сам при последнем заказе – мы показываем ее исключительно для удобства.
Если в этот раз клиент оставлять чаевые не хочет, еще до оформления он может выбрать вариант "без чаевых".
Чаевые можно поменять или отменить в любой момент до выдачи заказа, а также в течение 15 минут после его получения в пункте выдачи – если клиент вдруг передумал.
Клиент может вообще не привязываться к постоянным чаевым и выбирать, оставить ли чаевые, уже после получения заказа".
Вскоре после первой волны возмущения в некоторых Телеграм-каналах появились посты, мол, ничего страшного в этих чаевых нет, мы же платим их в такси или за доставку еды.
Однако авторы Оборота.ру не припоминают площадку, которая предлагает зафиксировать чаевые до поездки или получения заказа. Их можно оставить после, выбрав подходящий размер.
Например, Wildberries предлагает оставить чаевые менеджеру ПВЗ или курьеру в течение недели после получения заказа.
В экосистеме "Яндекса" существует отдельное приложение для получения чаевых, которое предоставляет платежные QR-коды.
Ведь суть чаевых – оплата за качество проделанной работы. А как можно оценить качество до того, как работа будет проделана?
Между тем, как оказалось, отнюдь не все операторы ПВЗ Ozon рады такому механизму "подписки на чаевые". Как они сообщают в соцсетях, потом некоторые покупатели приходят и требуют с сотрудника точки назад эти 10-20 рублей со скандалом.
Чаевым операторы ПВЗ, конечно, рады, но когда их оставляют сознательно, а не когда они списываются втихаря.
Добавим, что 5% от чаевых маркетплейс вроде бы забирает себе в качестве комиссии.
Также читайте на нашем сайте:
- От 10 до 300 рублей минус комиссия: Ozon запустил чаевые для сотрудников своих ПВЗ
- Кто заныкал чаевые? Курьеры засудили крупнейший в мире сервис доставки еды на миллионы долларов
- До 1000 рублей за раз. Wildberries опубликовал условия, на которых можно платить чаевые работникам ПВЗ и курьерам
- За что покупатели Wildberries готовы платить чаевые курьерам и сотрудникам ПВЗ? И сколько денег им не жалко?