28 ноября в рамках IV Всероссийского саммита по клиентскому опыту и заботе о b2c-клиентах прошла церемония подведения итогов премии Customer Force Awards 2025, отраслевого проекта, направленного на поддержку и развитие современных практик взаимодействия между брендами и их аудиторией. Премия вновь стала профессиональной площадкой для обсуждения ключевых тенденций и анализа трансформаций, происходящих на рынке клиентского опыта. В мероприятии приняли участие лидеры отраслей, эксперты по CX, представители крупного бизнеса и технологические команды.
По итогам премии отмечены компании, внесшие в 2025 году значимый вклад в повышение качества клиентского опыта в своих сегментах. Их достижения подтверждают общий тренд: клиентоцентричность перестаёт быть локальной инициативой и становится важной частью долгосрочной стратегии развития. В числе лауреатов — СБЕР, Газпромнефть-Региональные продажи, Аскона, Ростелеком, Газпромбанк, Югория, Страховой дом ВСК, Читай-город, Т2, Росгосстрах, Билайн, Альфа-Банк, Комос Групп, ГК ССК, ИЭК Холдинг, Возрождение ВВЦ, ВТБ, Альфа-Капитал, ИНВИТРО.
Одной из ключевых задач премии остаётся признание роли клиента в развитии бизнеса. Благодарность аудитории в данном контексте рассматривается участниками не как формальность, а как показатель зрелого подхода: именно обратная связь определяет направления развития сервисных моделей и влияет на темпы изменений в индустрии.
2025 год подтвердил рост зрелости российских компаний в сфере клиентского опыта. Бренды не ограничиваются выполнением стандартов обслуживания, а формируют технологичные и эмоционально вовлекающие взаимодействия, которые переводят клиентов из разряда покупателей в участников экосистем.
Победители Customer Force Awards продемонстрировали, что качественный клиентский опыт — это не набор регламентов, а способность предвосхищать ожидания, выстраивать диалог с аудиторией и сохранять лидерство в меняющихся условиях. Компании внедряют новые сервисные подходы, усиливают доверие клиентов, ищут дополнительные точки взаимодействия и превращают сервис в инструмент заботы.
Премия продолжает оставаться точкой сбора профессионального сообщества, где обсуждаются реальные вызовы рынка — повышение доверия аудитории, рост требований к качеству сервиса, необходимость технологического ускорения. Подведение итогов премии позволяет увидеть динамику изменений и отметить влияние клиентского опыта на развитие широкого спектра отраслей.
Информационный партнер — журнал Business Excellence