Стратег Евгения Климанова на омском съезде предпринимателей рассказала, почему компании теряют связь с клиентом и как тотальная «чистка» процессов и мышления станет главным конкурентным преимуществом.
В Омске 2 декабря в рамках «Съезда лидеров бизнеса» прошла стратегическая сессия, посвященная вызовам наступающего года. Модератором дискуссии выступила известный стратег, бизнес-тренер и автор концепции «Зрелое лидерство» Евгения Климанова. По ее словам, 2026 год потребует от бизнеса радикальной внутренней трансформации и те, кто не избавится от «корпоративного мусора», рискуют быть вытесненными с рынка.
В этом году она провела 50 стратегических сессий с компаниями из России и стран СНГ и диагностировала две критические «болезни», тормозящие развитие: эпидемия «корпоративного мусора» и «ОРЗ» в руководящем звене.
В первом случае речь идет о тоннах бесполезной внутренней работы: десятки пустых чатов и совещаний, ненужных таблиц, сотни невостребованных отчетов. Яркий пример — отдел аналитики, который ежемесячно готовил десятки отчетов для других подразделений. Новый руководитель заморозил эту практику, и выяснилось, что большая часть отчетов была попросту не нужна.
«Страшно то, что под этими завалами мы перестаем слышать клиента. Команда может 30 минут выяснять отношения, ни разу не вспомнив о том, ради кого существует бизнес», — заявила Климанова, приведя пример из практики.
Этот «мусор» процессов, по ее словам, ведет к выгоранию профессиональных сотрудников, которые тратят энергию на бессмысленные задачи.
Вторая «болезнь» — ментальный мусор, который Климанова обозначила аббревиатурой ОРЗ: Обидчивость, Ранимость, Злопамятство. Когда топ-менеджеры принимают решения, основываясь на личных обидах («меня не пригласили — я не буду работать»), а не на интересах бизнеса, компания теряет связь с реальностью. Это приводит к блокировке инициатив, защите личных интересов и стагнации.
Выход из ситуации, по мнению эксперта, — радикальная «чистка» через открытый диалог в команде. Нужно сесть и честно выяснить, на что тратятся время и энергия, какие процессы не несут ценности, и безжалостно от них избавиться.
«Как только мы почистим этот мусор, мы можем развернуться к клиенту. Идти и задавать вопросы», — утверждает Климанова.
Она рассказала о клиенте на падающем рынке, который, вопреки тренду на снижение цен, поднял их — и увеличил прибыль. Решение пришло после прямого разговора с клиентами, часть из которых была готова платить за качество.
Климанова убеждена, что наступает время «честного выбора» и «чистых намерений». Эпоха серых схем, по ее словам, заканчивается: мир «обрывает» такие связи с нарастающей скоростью.
«Прошло время быстрых заработков, нечестных связей и нечистых намерений, — подчеркнула бизнес-тренер. — И это не про мир во всем мире. Как только ты встраиваешь какую-то серую непонятную схему, мир тут же тебя обрывает. Сейчас все становится прозрачным, поэтому будут развиваться бизнесы с чистыми намерениями. Рынок смещается от задачи «сделать хороший продукт» к цели «сделать клиента лучшим». Не продавать лучший фотоаппарат, а растить лучшего фотографа».
Такой подход, основанный на искреннем желании принести пользу, формирует глубокую лояльность и является основой для устойчивого роста в новой реальности, считает эксперт.