Первый заместитель председателя Комиссии Общественной палаты РФ по вопросам социального партнерства, попечения и развитию инклюзивных практик, президент попечительского совета благотворительного фонда Дианы Гурцкая помощи незрячим и слабовидящим детям «По зову сердца» Диана Гурцкая обратилась к председателю Центрального банка РФ Эльвире Набиуллиной с просьбой обратить внимание на ряд проблем, связанных с доступностью банковского сектора для людей с инвалидностью.
Член ОП РФ сделала особый акцент на доступности банковских сервисов для незрячих и слабовидящих граждан, которые активно пользуются банковскими мобильными приложениями. Диана Гурцкая отметила, что совершение финансовых операций с помощью программ экранного доступа, или скринридеров, стало для людей с инвалидностью привычным удобством, при этом у данной категории граждан могут возникнуть проблемы в случае, если не все элементы экрана должным образом подписаны или промаркированы разработчиками мобильного приложения. Она пояснила, что если программа не озвучила имя, отчество и фамилию получателя, то слабовидящий или незрячий человек не сможет понять, правильно ли он выбрал адресата при переводе денег.
В обращении Диана Гурцкая подчеркнула значимость сохранения и улучшения доступности банковских сервисов в условиях импортозамещения — при переходе на отечественное программное обеспечение нельзя забывать о клиентах банков с инвалидностью по зрению.
«Важно предусмотреть для них все возможности пользования банковскими продуктами и сохранить достигнутый уровень финансовой доступности», — напомнила член ОП РФ.
Она также обратила внимание на набирающий популярность мессенджер МAX, в котором предусмотрены платежные сервисы. По ее словам, сегодня люди с инвалидностью по зрению считают их использование крайне затруднительным, поскольку не все они корректно работают с программами экранного доступа.
«По мере развития мессенджера МАХ необходимо обеспечить в нем уровень доступности для незрячих пользователей̆, которое позволит им самостоятельно использовать мессенджер», — предложила она.
Беспокойство незрячих потребителей финансовых услуг вызывает и переход банков на сенсорные банкоматы, сообщила в письме председателю Центрального банка РФ Диана Гурцкая. Незрячие люди привыкли к традиционным банкоматам, и сенсорные устройства должны также стать доступными для незрячих, пояснила она.
В ответном письме Эльвира Набиуллина сообщила, что Банк России уделяет приоритетное внимание равному доступу к финансовым услугам для всех граждан, и подчеркнула важность инициатив, подобных сервису «Вторая рука», разработанному при участии Дианы Гурцкая и закрепленному законодательно.
«Доступность финансовых услуг для всех, независимо от места проживания и состояния здоровья, является для Банка России приоритетом, и мы очень ценим обратную связь от сообщества людей с инвалидностью», — заявила она.
Отвечая на вопрос о доступности сайтов и мобильных приложений в рамках импортозамещения, Эльвира Набиуллина сообщила, что в методических рекомендациях Банка России финансовым организациям уже содержатся соответствующие указания.
Она также проинформировала, что Банк России взаимодействует с разработчиками мессенджера MAX, в том числе по вопросам доступности для незрячих пользователей.
Касаясь темы сенсорных экранов, председатель Банка России признала, что количество сенсорных банкоматов и терминалов, часто недоступных для незрячих, действительно увеличивается, и эта проблема также находится на стадии решения.
Кроме того, Эльвира Набиуллина выразила благодарность Диане Гурцкая за ее инициативы и предложила детально их проработать в рамках рабочей группы по повышению финансовой доступности для людей с инвалидностью.
Фото: oprf.ru