Если вы ведёте бизнес с телефона, у вас наверняка есть такой звонок: вам что-то долго объясняют, вы киваете, обещаете «сейчас запишу», потом вас отвлекают.
Спустя час вы уже не помните ни точную сумму, ни адрес, ни сроки. Все мы там были, у меня самого такое происходит регулярно.
МТС Optimusэту проблему постарается закрыть. Это новый сервис для абонентов МТС и приложение, которое цепляется к вашим звонкам, записывает их, расшифровывает и превращает в заметки и задачи.
Я неделю гонял через него свои разговоры, собирал удачные моменты и недочёты. Ниже подробный опыт и впечатления.
КРАТКО
- Что за МТС Optimus и кому он вообще доступен
- Как подключить и использовать МТС Optimus
- Как Optimus записывает и понимает звонки
- Что умеет приложение МТС Optimus на iPhone
- Чем удобна такая мини-CRM от оператора
- Что нужно знать про МТС Optimus до подключения
- Кому МТС Optimus действительно пригодится
Что за МТС Optimus и кому он вообще доступен
МТС Optimus— это надстройка над вашей мобильной связью. В чём суть сервиса:
1.Он записывает ваши звонки
2.Прогоняет разговор через ИИ и делает текстовую расшифровку
3.На основе расшифровки формирует краткое содержание, задачи, заказы и простую клиентскую базу.
Идея понятная: вместо того чтобы крутить разговор в голове или переслушивать его целиком, вы открываете карточку звонка и сразу видите, что обсудили, и что стоит делать после разговора.
Сервис доступен всем абонентам МТС. Но особенно сильно он может заинтересовать тех, кто руководит микро- и малым бизнесом.
Как подключить и использовать МТС Optimus
Чтобы подключить MTS Optimus, нужно ввести USSD-команду *882#. Также можно отправить SMS на 8686 или активировать услугу через приложениеМой МТС(App Store,Google Play).
После этого вам прилетит SMS с подтверждением и ссылкой. Далее скачиваете приложениеМТС Optimus(App Store,Google Play), авторизуетесь через МТС ID, подтягиваете номер. Всё, сервис начинает «цепляться» к входящим и исходящим звонкам.
Первый месяц Optimus дарят бесплатно, дальше будет 99 руб. в месяц.
◦Назад к содержанию ◬
Как Optimus записывает и понимает звонки
Сервис я прогнал через несколько типичных сценариев:
- простые заказы с именем, телефоном, адресом
- переговоры с цифрами и сроками
- звонки в шуме и на бегу
- длинный разговор с обсуждением условий сотрудничества.
▸Как быстро обрабатывает речь в текст?Короткий звонок на 2–3 минуты превращался в текст и саммари примерно за 30 секунд. Длинный разговор на 15–20 минут иногда висел до пары минут, но это не критично. Всё равно вы не бросаетесь перечитывать итоги сразу, как положили трубку.
▸Что с качеством распознавания речи?На чёткой, неторопливой речи ИИ отрабатывает хорошо. Цифры, даты, суммы, названия популярных улиц ловит уверенно. Фраза «доставка завтра, 12 числа, сумма 37 тысяч» в расшифровке выглядела почти безупречной, и в саммари попадала именно как ключевая договорённость.
Конечно, бывают и небольшие косяки. Некоторые названия улиц и ТЦ искажаются, как и сложные термины, особенно если собеседник имеет привычку разбавлять речь англицизмами.
▸Полезна ли выжимка разговора?Сервис приятно удивил, потому что делает не протокол вида «клиент поприветствовал, менеджер поприветствовал в ответ», а действительно пытается вытащить смысл:
- что хочет клиент
- какие условия озвучили
- какие шаги надо сделать дальше
На фоне классической записи звонков, которую надо прослушать целиком, это прям шаг вперёд.
Что умеет приложение МТС Optimus на iPhone
Мобильное приложение устроено просто, без излишеств.
Открываете конкретный звонок, и сверху краткие итоги, ниже полный текст, ещё ниже ссылка на аудиозапись. При желании можно переслушать кусок, если вдруг текст кажется сомнительным. В карточке клиента видно, какие разговоры у вас были и какие задачи с ним связаны.
УМТС Optimusесть и веб-версия: в браузере на компьютере видна та же лента звонков, задачи и клиентская база. Веб и приложение синхронизируются в реальном времени, нет никакой задержки, так что будет удобно пользоваться в равной степени и тем, и другим вариантом..
Чем удобна такая мини-CRM от оператора
Optimus строит вокруг звонков что-то вродеоблегчённой CRM:
- каждый новый номер превращается в клиента
- все звонки с ним цепляются к его карточке
- рядом есть задачи и заказы
В реальной работе это выглядит так: после разговора вы открываете итог, из него создаёте задачи (пересчитать КП, выслать реквизиты, уточнить сроки) и, при необходимости, создаёте заказ и прикручиваете к нему позиции из каталога.
Это не полноценная CRM от начала и до конца. То есть тут, например, нет отчётов по конверсиям и выручке, интеграций. Ещё пока что нет совместной работы в команде, но вот это обещают добавить позже.
Если у вас уже развёрнута большая CRM, Optimus вряд ли её заменит. Скорее, он станет удобным инструментом именно для фиксации телефонных разговоров и быстрой работы с задачами.
Что нужно знать про МТС Optimus до подключения
Вы обязаны предупреждать собеседника о записи.Это не придирка сервиса, а требование закона. Формально вы должны до начала разговора сказать, что ведёте запись. Для кого-то это ок, кому-то будет психологически некомфортно проговаривать такую фразу каждому новому клиенту.
Есть ограничение по хранению аудио.Записи разговоров хранятся ограниченное время (3 месяца), после этого остаются только тексты и задачи. Для большинства сценариев этого достаточно, но если вы ведёте сложные (допустим, юридические) переговоры, стоит держать это в голове. Помните, что звонки с важными договоренностями можно и нужно скачать, чтобы они никуда не исчезли потом.
ИИ не волшебник.Точность распознавания высокая, но не магическая. Очень тихие собеседники, тяжёлый акцент, спецтермины из узких отраслей — всё это может приводить к забавным артефактам в тексте. А значит, важные вещи всё равно лучше иногда перепроверять по записи.
Кому МТС Optimus действительно пригодится
Если отбросить маркетинг и посмотреть на сервис глазами пользователя, получаем следующее. МТС Optimus будет в кассу, если вы:
- каждый день принимаете и совершаете много рабочих звонков
- часто ловите себя на мысли «надо было записать»
- забываете перезвонить, путаете суммы, сроки или адреса
- до сих пор не готовы к «тяжёлой» CRM — или оно вам пока не нужно
В этом случаеМТС Optimus действительно работает как вторая память для телефона. Вы говорите как раньше, а система сама подбирает за вами хвосты: фиксирует, структурирует, напоминает.
Видно, что МТС делает не просто ещё одну запись звонков, а строит вокруг мобильного номера небольшой рабочий стол владельца бизнеса. Хочется верить, что дальше появится командный доступ, интеграции с популярными CRM и более гибкая аналитика.
Подключатьли его сейчас? Если узнаёте себя в описаниях вечных забытых звонков, я бы точно попробовал бесплатный месяц. За это время станет понятно, уменьшилось ли количество забытых договорённостей и стали ли ваши телефонные переговоры (а главное, их последствия) менее хаотичными.
1
Что-то пошло не так