Решив одну проблему – со связью для иностранных туристов, российские власти создали следующую. В Госдуме сказали, что «не видят больше причин потакать экстремистскому мессенджеру WhatsApp*». Его работу блокируют. Такие внезапные изменения нивелируют положительный эффект от направленных на развитие рынка инициатив.
Роскомнадзор начал блокировку WhatsApp* в России
Роскомнадзор вводит ограничения на работу мессенджера WhatsApp (*принадлежит признанной в РФ экстремистской корпорации Meta).
Издание CNews пишет, начиная с утра 28 ноября 2025 года пользователи по всей стране массово жалуются на сбои в работе приложения, что фиксируется сервисами мониторинга Downdetector и «Сбой.рф».
«Я не вижу более веских причин и дальнейшего смысла продолжать потакать американской экстремистской Meta и ее мессенджеру со всеми их угрозами, утечками и демонстративным нежеланием выполнять требования законов», – сказал вчера председатель комитета Госдумы по информационной политике Сергей Боярский.
В Роскомнадзоре подчеркнули, что ограничения вводятся последовательно, чтобы дать пользователям возможность перейти на другие мессенджеры. Подготовка к этим мерам велась с августа 2025 года, когда началась деградация качества звонков в WhatsApp.
Иностранные туристы будут испытывать неудобства без популярного мессенджера
Туроператоры предполагают, что такое развитие событий станет очередным препятствием для некоторых иностранных туристов, в том числе из так называемых «дружественных стран», которые хотели бы посетить Россию.
«Этим мессенджером пользуются туристы со всего Ближнего Востока. Им отправляются программы туров и экскурсий, апдейты. Они хотят быть на связи 24/7. Для них блокировка WhatsApp – это очень плохая история», – объяснил «Вестнику АТОР» вице-президент АТОР по международному туризму, генеральный директор туроператора Space TravelАртур Мурадян.
Причем новое препятствие возникло на фоне роста интереса туристов из этого макрорегиона в нашу страну.
Но удар, как отмечают в отрасли, нанесен и по B2B-коммуникациям в туризме. Мессенджер активно используется туроператорами для деловой переписки, особенно с зарубежными партнерами. Блокировка этого канала связи создаст ощутимые неудобства для бизнес-процессов.
«В несезон основным каналом связи с иностранными партнерами является электронная почта. В сезон, когда возникает необходимость оперативной коммуникации, используются мессенджеры. Распределение выглядит так: 80% диалогов происходят в WhatsApp, 15% – Телеграм, в 5% случаев используются другие каналы (например, вьетнамский Zalo)», – поделилась с нашим изданием исполнительный директор группы компаний «Тари Тур» Оксана Лебедева.
Турагенты же используют WhatsApp еще более масштабно. Почти все переписка и поддержка туристов происходит в этом мессенджере.
Официально: иностранцы в России смогут быстро разблокировать SIM-карты
Роскомнадзор заявил о блокировке звонков в мессенджерах. Что делать туристам?
Бизнес рассчитывает на альтернативные каналы связи
Впрочем, туристический бизнес, как обычно, планирует проявить чудеса адаптивности. В «Интуристе», например, говорят, что для деловой переписки и так используют электронную почту. Туристы же всегда могут позвонить в контакт-центр по указанному на сайте телефону. Для российских путешественников работают чат-боты в Телеграме.
«Мы знаем об этих сложностях, но всегда находим альтернативные решения. У нас есть другие средства связи, мессенджеры. Турки – народ находчивый, они умеют обходить ограничения. Для туристов это решаемая проблема», – говорит координатор туроператора PEGAS Touristik по России и СНГ Орхан Санджар.
А гости из Китая, напоминает председатель Совета Ассоциации международного сотрудничества «Мир без границ» Александр Львов, и вовсе пользуются сервисом WeChat, который прекрасно работает на территории России.
Проблемы со связью снижают эффективность стимулирования въезда
Несмотря на регулярное «закручивание гаек», турбизнес и регулятор, – в данном случае, Минэкономразвития, – продолжают работать во благо развитие отрасли, в том числе, в рамках международного сотрудничества.
Другой вопрос, говорят эксперты, в том, что хаотичные, непредсказуемые и внезапные изменения очень негативно влияют на бизнес-процессы. Ведь тот же г-н Боярский четыре месяца назад называл слова о скорой блокировке WhatsApp «сомнительными вбросами несостоятельных источников».
«Очередной нелепый вброс выходного дня. Слухи комментировать, конечно же, не буду», – сказал он, отвечая в конце июля на соответствующий вопрос «Газеты.ru».
Это не первый пример непоследовательности. Например, история с неожиданной блокировкой связи по прилету, которая хоть и закончилась благополучно, успела напугать какую-то часть туристов. Произошло снижение турпотока.
То же самое с инициативой внедрения RuID, которая, благо, не получила продолжения, однако на момент появления изрядно потрясла рынок. И это тоже повлияло на туристические потоки.
При формально минимальных последствиях, все такие предложения и их реализация затрудняют деятельность для турбизнеса, пугают туристов и создают на рынке хаос.
И это во многом нивелирует позитивные результаты, которые могли бы приносить такие безусловно полезные инициативы, как введение безвизового режима с Китаем и Саудовской Аравией.
Екатерина Тропова
Фото: freepik