Центр управления регионом Адыгеи подводит итоги первых пяти лет своей деятельности в медиасреде и социальных сетях. Для коллектива эта дата стала важной точкой, закрепившей результативность нового направления, которое еще несколько лет назад не имело аналогов. Период формирования и развития сопровождался интенсивной работой, освоением новых инструментов, внутренними организационными изменениями и постоянным поиском оптимальных решений для взаимодействия с жителями. Эти годы стали временем активного роста, где труд и опыт стали основой дальнейшего развития команды.
Фото: Правительство Адыгеи, источник: adygheya.ru
На текущий момент ЦУР Адыгеи создал 2 197 официальных страниц государственных структур, объединенных в экосистему госпабликов. Эти ресурсы размещены на платформах «ВКонтакте», «Одноклассники», RuTube, MAX и Telegram, формируя совокупную аудиторию свыше 200 тысяч подписчиков. Публичные страницы стали значимыми каналами для информирования населения и установления прямой коммуникации с органами власти.
Как формировалась система цифровой коммуникации
Основа современного обратного взаимодействия в регионе была заложена более пяти лет назад, когда АНО «Диалог Регионы» инициировала создание инфраструктуры цифровой коммуникации в субъектах страны. Целью стало повышение качества взаимодействия между гражданами и органами власти, а также контроль медиасреды и противодействие распространению недостоверной информации.
ЦУР Адыгеи вошел в число первых региональных проектных офисов, начавших работу в новом формате. Глава региона Мурат Кумпилов отметил, что республика стабильно входит в группу лидеров по развитию инструментов цифрового диалога и повышению качества обработки обращений.
«Впереди – задачи по повышению качества этого диалога, расширению спектра решаемых вопросов. Опыт, накопленный за пять лет работы ЦУР Адыгеи, становится основой для дальнейшего развития», - подчеркнул глава Адыгеи Мурат Кумпилов.
За этот период Центр совместно с органами власти принял и обработал 93 709 обращений жителей. Благодаря налаженным алгоритмам взаимодействия существенно сократилось время реакции на запросы: если ранее на ответ уходило несколько суток, то сегодня средний показатель составляет 1 час 11 минут. В сутки специалисты обрабатывают около 150 обращений.
Параллельно был сформирован массив официальных аккаунтов учреждений региона — более двух тысяч цифровых площадок, обеспечивших жителям дополнительные возможности для прямого общения с ведомствами.
От становления к устойчивому развитию
Сотрудничество республиканских органов власти и ЦУР обеспечило Адыгее устойчивые позиции в числе регионов, активно внедряющих цифровые решения. Руководитель Центра Казбек Коджешау сообщил, что ключевыми направлениями развития остаются совершенствование Платформы обратной связи (ПОС), расширение сети госпабликов и внедрение подсистемы «Госвеб». Одним из значимых этапов стал переход официальных сайтов органов местного самоуправления на новую систему Единого портала госуслуг.
«Этот этап исполнен на 100 процентов - 60 администраций муниципальных образований республики работают в «Госвеб», - рассказал Казбек Коджешау.
Развитие цифровой инфраструктуры требовало системного обучения. Спикеры ЦУРа провели 132 образовательных семинара, в которых участвовали 4 363 администратора госпабликов. Это позволило повысить компетенции специалистов и обеспечить единый стандарт работы с гражданами.
В республике сегодня действует широкий круг цифровых продуктов, созданных при участии ЦУР. В их числе регионально значимые проекты: «Адыгея. Горя зовут», «Грабли – КиберБезопасность», «Безопасная Адыгея», «Адыгея – Свалкам.NET», «Победа Za нами | Адыгея», «Мобилизация – Адыгея», «Фестиваль адыгейского сыра». Все они направлены на повышение уровня безопасности, улучшение качества жизни и решение актуальных задач жителей.
В начале 2021 года было принято решение о создании Муниципальных центров управления (МЦУ) во всех районах Адыгеи. Внедрение проходило поэтапно: первым МЦУ был открыт в Майкопе, вторым — в Красногвардейском районе. Районные власти подчеркнули, что задача местных центров заключается в обеспечении своевременной реакции на обращения жителей и организации эффективного взаимодействия с ЦУР.
Прямая коммуникация с жителями
Важной составляющей работы стала «Прямая линия» главы Адыгеи с населением. Первое мероприятие прошло в 2019 году и длилось 2,5 часа, за которые было рассмотрено 69 вопросов по сфере ЖКХ, медицине, образованию, безопасности, транспортному обеспечению, дорожному строительству и другим направлениям. Формат стал ежегодным.
«В ходе «Прямой линии» с населением поступило около 1,5 тыс. обращений. Их тематика сильно изменилась: если в 2019 году обращения касались системных проблем, например, нехватки мест в детских садах, то сегодня многие масштабные вопросы уже решены. Но остается еще ряд серьезных задач. В том числе, есть вопросы, которые можно снять за счет управленческих решений. Прошу коллег взять эту работу на контроль. Будем планомерно отрабатывать все поступившие обращения», - отметил глава Адыгеи Мурат Кумпилов.
Казбек Коджешау пояснил, что практика прямых эфиров действует с весны 2022 года и обеспечивает доступ жителей к экспертной информации от специалистов разных направлений. Это усиливает вовлеченность граждан и улучшает качество управленческих решений.
За весь период проведено 142 онлайн-трансляции. На основе аналитики эфиров и поступающих обращений было принято 49 управленческих решений на региональном и муниципальном уровнях. Дополнительно с 2021 года выполнено 142 социологических исследования, в которых участвовали 38 351 человек.
Мониторинг информационного поля и противодействие фейкам
Специалисты ЦУР осуществляют постоянный мониторинг медиасреды, отслеживая сообщения о потенциально опасных ситуациях, случаях дезинформации, авариях и инцидентах. Важную роль в этом направлении играет проект АНО «Диалог» и Минцифры России «Инцидент Менеджмент».
Благодаря этой деятельности за пять лет было:
- зафиксировано 39 516 обращений граждан на Платформу обратной связи;
- обработано 54 193 сообщения в открытых источниках социальных сетей системой электронного мониторинга «Инцидент Менеджмент»
- создано 2 197 официальных страниц при координации ЦУРа с суммарной аудиторией свыше 200 тысяч подписчиков.
