– Что же вы никто не пришёл второго числа, я тут специально ждала-ждала: вдруг кто-то придёт… – слышу из-за стойки голос «хозяйки» маленького помещения со стеллажами по стенам.
«Ага, – думаю про себя, как, наверное, и каждый из собравшихся, – какой это дурак пойдёт в выходной, охота больно!»
Ещё больше меня удивило, что некоторые клиенты обращаются к продавцу-консультанту как к своей давней знакомой: «Катя, скажи…», «Катя, подскажи…», «Катя, ну я потом как-нибудь зайду», а она в ответ: «Не беспокойтесь, звоните, я отвечу, просто в прошлый раз я была в поликлинике и не смогла взять трубку…». Ничего себе!
Когда очередь дошла до меня, я поняла, почему многие обращаются к ней, как к давней знакомой, а не как к официальному лицу, сотруднику салона связи.
Каждому клиенту здесь – максимум внимания! Максимум участия! Максимум вежливости! Ответит на любой вопрос. Подскажет, какой тариф лучше. Поможет перенести номера со старой симки на новый телефон. Ткнули не туда на экране телефона, и куда-то исчезли все контакты – поможет вернуть всё на место. Что-то непонятно в силу возраста – напишет подробно, шаг за шагом, что человек должен будет сделать, когда покинет салон и получил эсэмэску от Билайн.
Это сколько же надо иметь терпения и любви к людям, чтобы вот так подробно и спокойно всё объяснять!
…Следующий мой вынужденный поход в салон (не туда ткнула пальцем…) тоже начался со слов: «Катя, помоги!».
Вот если б каждый на своём рабочем месте был как Екатерина Николаевна ТЯПКИНА, насколько б лучше была наша жизнь! Я в этом просто уверена!
Людмила САЛЯЕВА.
Фото автора.