Автор: Ирина МИХАЙЛОВАФото: Молодой коммунар
Новогодние корпоративы давно вошли в обычную практику и даже считаются неотъемлемой частью деловой культуры, поэтому руководители коллективов начинают бронировать места в лучших тульских ресторанах и кафе задолго до конца декабря...
Дорогой Дед Мороз!
В свою очередь, тульские заведения также заранее формируют новогоднее меню, чтобы не упустить хороших клиентов. Олег Дмитриевич Л., возглавляющий довольно крупную бизнес-структуру, несомненно, был очень хорошим клиентом. Он решил собрать на новогоднем корпоративе руководящий состав компании — немногим более 25 человек — и еще в середине сентября забронировал небольшой зал в одном из популярных ресторанов и Тулы. Общая стоимость корпоратива рассчитывалась следующим образом: по 4 тысячи рублей с каждой персоны плюс 10 процентов от суммы за обслуживание. Предполагалось, что алкогольные напитки гости принесут с собой.
Олег Дмитриевич заплатил аванс — 20 тысяч рублей и получил кассовый чек. Он был доволен, ведь у раннего бронирования масса преимуществ: ближе к Новому году и цены взлетят, и выбор точек общепита будет не таким большим. Однако он не учел, что планы у людей могут измениться. Так и вышло. Уже через пару недель оказалось, что несколько сотрудников компании по разным причинам отказываются участвовать в корпоративном празднике. Олег Дмитриевич созвонился с менеджером ресторана и сообщил, что в корпоративе намерены участвовать только 17 человек, а это значит, что бронировать зал полностью не нужно. Ему ответили, что в таком случае цена повышается: с каждого гостя — еще по одной тысяче, тем более что в этот вечер развлекать гостей будут приглашенные Дед Мороз и музыканты.
Олег Дмитриевич удивился: об аниматорах и живой музыке изначально речи не было, к тому же на дополнительные расходы никто не рассчитывал. Посоветовавшись с коллегами, он решил отказаться от брони и отменить корпоратив в ресторане. Однако на просьбу вернуть предоплату менеджер ответил «нет», сославшись на то, что Дед Мороз и артисты уже оплачены, продукты заказаны, и вообще — из-за несостоявшегося бронирования ресторан был вынужден отказывать другим потенциальным посетителям, а значит, понес убытки. Менеджер был уверен, что имеет полное право не только не отдавать аванс, но и требовать серьезной компенсации... Олег Дмитриевич обратился за консультацией в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.
— Начнем с того, что продавец не имеет права оказывать платные услуги без согласия потребителя, — отмечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — А аниматоры и музыканты — услуги платные. Что же касается собственно договора на оказание услуг, то потребитель может его расторгнуть в любое время без объяснения причин и получить обратно уплаченные деньги за вычетом фактически понесенных расходов. Если спор сторон дойдет до суда, то ресторану придется с помощью документов обосновывать сумму вычета...
«Где моя рыба?»
Еще одна история, и тоже о новогоднем корпоративе. В этом случае сотрудники организации от участия не отказывались, счет по чеку полностью оплатили заранее, однако возникла проблема с меню — причем прямо во время праздничного вечера.
Дело в том, что за месяц до события каждого из гостей корпоратива ресторан попросил составить свое меню из нескольких предложенных блюд, то есть выбрать салат, закуску и горячее, а также алкоголь. Мария Н. выбрала рыбу на гриле с брокколи, овощной салат, рулетики из курицы и бутылку сухого шампанского.
Когда девушка и ее коллеги пришли в ресторан, закуски уже были на столе — вроде бы всё в соответствии с заказом. За исключением шампанского — официантка принесла для Марии полусладкое и заменить его отказалась. Пришлось смириться. Но вот с горячим приключилась настоящая неприятность. Кто из работников ресторана запутался в меню — неизвестно, однако нескольким участникам корпоратива принесли вовсе не то, что они заказывали. Менеджер объяснил, что ничего исправить не может, так как для каждого стола приготовлено определенное количество конкретных блюд. Пострадавшие не стали скандалить, чтобы никому не портить настроение, но, как говорится, осадочек остался.
— В данном случае речь идет об услуге ненадлежащего качества, причем потребитель может легко доказать обоснованность своих претензий, ведь заказ на меню отправляет электронной почтой, — считает Елена Осенкова. — Вы можете после корпоратива обратиться с письменной претензией к администрации ресторана и потребовать уменьшения стоимости заказа. Если же ваши требования отказываются удовлетворять — обращайтесь в суд...
Невозвратный номер
Надо признать, что сегодня большинство компаний, дорожащих своей репутацией и умеющих считать деньги, предпочитают не доводить конфликтные ситуации до суда.
Елена Викторовна забронировала трехзвездочный отель в Москве на десять дней и заплатила за пребывание 52 тысячи рублей. В назначенный день заселилась, но через три дня была вынуждена выехать: в отеле отсутствовала шумоизоляция, спать ночью было практически невозможно...
Елена Викторовна, разумеется, ожидала, что ей вернут деньги за семь оставшихся суток, то есть 36 тысяч рублей, однако получила на карту всего 27 тысяч. Менеджер отеля объяснила, что часть суммы удержана как комиссионные в пользу сайта-агрегатора, через который потребительница бронировала номер. И добавила, что отель в данном случае делает одолжение, так как он вообще не должен возвращать деньги: якобы номер бронировался по специальной — невозвратной — цене.
Елена Викторовна обратилась в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.
— На самом деле «невозвратных» цен в отельном бизнесе не должно быть, это не предусмотрено законодательством, — комментирует главный специалист-эксперт отдела Анна Слипенькая. — В отличие, например, от билетов на самолет — возможность их продажи прописана в Воздушном кодексе России. Так что в этом вопросе менеджер отеля лукавил, как, впрочем, и в том, что касается комиссии для агрегатора. В рамках досудебного урегулирования спор был разрешен, и буквально через два дня недостающие 9 тысяч рублей были перечислены Елене Викторовне на карточку...
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области —