Оренбурженка через суд добилась возврата 52 тысяч рублей с маркетплейса OZON, который отказался вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и утилизировал его. История началась в апреле 2024 года, когда потребительница приобрела на платформе игровую компьютерную мышь за 12 442 рубля.
Полученный товар не соответствовал описанию: цвет колеса прокрутки и внутренних элементов отличался от заявленного. Женщина оформила возврат, который продавец одобрил, однако после отправки товара через пункт выдачи маркетплейс отказался возвращать деньги, сообщив об утилизации мыши.
Региональное управление Роспотребнадзора взяло на себя защиту прав потребительницы и обратилось в суд. Мировой судья Промышленного района Оренбурга полностью удовлетворил исковые требования, постановив взыскать с OZON:
- Стоимость товара — 12 442 рубля
- Неустойку — 19 409 рублей
- Компенсацию морального вреда — 3 000 рублей
- Штраф — 17 425 рублей
Общая сумма взыскания составила 52 277 рублей. Решение суда уже вступило в законную силу и подлежит исполнению.
Этот случай демонстрирует эффективность механизмов защиты прав потребителей даже в спорах с крупными маркетплейсами, когда сами граждане не могут добиться справедливости.