Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с ситуациями, когда требуется помощь управляющей компании. Чтобы обращение было обработано максимально быстро и эффективно, важно правильно подать заявку.
Нет горячей воды, отсутствует освещение в подъезде, прорвало трубу, не вывезли мусор или нужно провести плановый ремонт? Управляющая компания «Паритет» рассказывает, какие правила помогут ускорить решение вашей проблемы.1. Выбирайте удобный способ подачи заявки
Сегодня существует несколько способов обратиться в УК, и каждый житель может выбрать самый комфортный:
- Телефон диспетчерской службы — для срочных и аварийных случаев.
- Личный кабинет или мобильное приложение — удобно для плановых заявок и контроля статуса их выполнения.
- Электронная почта — для подробных обращений, требующих приложений (фото, документы).
- Обращение через ГИС ЖКХ.
- Личное обращение в офис — если требуется консультация или подача документов.
Использование официальных каналов связи помогает избежать потери информации и ускоряет её обработку.
В данном случае следует учитывать , что аварийные заявки следует передавать только в аварийно-диспетчерскую службу посредством телефонной связи, только в этом случае действуют сроки реагирования, установленные для аварийно-диспетчерской службы. При обращениях через другие каналы связи действуют сроки ответов для обращений, т.е. от 3 до 10 дней, в зависимости от темы обращения. 2. Опишите проблему максимально конкретно В заявке укажите:
Чем точнее сформулировано обращение, тем быстрее специалисты смогут приступить к работе.
- адрес дома, подъезд, этаж и номер квартиры ;
- точное место неисправности (например: «перегорела лампа на 3 этаже возле лифта»);
- характер проблемы («течёт кран», «замыкание в щитке», «вода в подвале», «трещина на стене» и т.п.).
Если проблема находится внутри вашей квартиры, обязательно укажите: Это предотвратит перенос заявки и сократит время ожидания. В личном кабинете или приложении можно: 5. Ведите диалог корректно и делово 6. Что делает УК после получения вашей заявки Такой подход обеспечивает прозрачность и контроль качества. Раннее обращение позволяет:
- когда вам удобно принять мастера;
- контактный телефон;
- есть ли ограничения по доступу (например, если дома питомцы или требуется ключ от технического помещения).
- отслеживать этапы выполнения заявки;
- получать уведомления;
- общаться со специалистом;
- уточнять детали.
- Регистрация заявки — чтобы она не потерялась.
- Оценка срочности — аварийные случаи обрабатываются в первую очередь.
- Назначение специалиста — мастера, сантехника, электрика или группы.
- Выполнение работ — в заранее оговорённый срок.
- Отчёт о выполнении — подтверждение в личном кабинете или по телефону.
- предотвратить аварии и дорогостоящие последствия;
- сохранить имущество жильцов;
- избежать отключений ресурсов;
- поддерживать дом в хорошем техническом состоянии.
Правильная подача заявки — это первый шаг к быстрому и качественному решению проблемы. Управляющая компания «Паритет» стремится сделать обслуживание домов максимально удобным и прозрачным. Следуя простым рекомендациям, жители могут существенно ускорить процесс и повысить качество услуг.
ООО «УК «Паритет», г. Киров, ул. Ленина, д. 85, ОГРН 1144345004902
Реклама. ООО «УК «Паритет», ИНН 4345380329