Правила возврата железнодорожных билетов

Правила возврата железнодорожных билетов Прежде всего, условия возврата стоимости железнодорожных билетов при отказе от поездки различаются в зависимости от типа поезда: дальнего следования или пригородного сообщения и причины возврата.
При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования пассажир имеет право:
на возврат полной стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты, сборов, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей, без взимания сбора за оформление возврата денежных средств - в случае непредоставления пассажиру места в соответствии с билетом, отмены поезда или задержки его отправления со станции посадки пассажира;
возврат полной стоимости проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда (не позднее чем за семь суток - в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);
возврат стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда (менее чем за семь суток, но не позднее чем за трое суток - в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);
возврат стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) - в следующих случаях:
при возврате билета менее чем за два часа до отправления поезда (менее чем за трое суток - в отношении билета для проезда в составе организованной группы пассажиров);
при возврате билета в билетную кассу на станции отправления в случае опоздания на поезд в течение 12 часов с момента его отправления;
при возврате билета в билетную кассу станции отправления вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с даты отправления поезда.
Обращаем внимание, если билет приобретен по тарифу, не предусматривающему условие о его возврате (невозвратный тариф), его стоимость возвращается только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая. При возврате билета в связи с болезнью пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи, за исключением сбора за резервирование мест. 
В случае возврата в железнодорожную кассу неиспользованного билета на поезд пригородного сообщения (далее также - пригородный поезд) с указанием места возвращается:
полная стоимость проезда за вычетом платы за оформление возврата денег - при возврате не позднее, чем за два часа до отправления поезда;
50% стоимости проезда за вычетом платы за оформление возврата денег - при возврате менее чем за два часа до отправления поезда.
Стоимость проездного документа (билета) для разовой поездки в поезде пригородного сообщения без указания мест не возвращается, кроме случаев задержки поезда более чем на час. Возврат производится на станции отправления во время задержки.
Если вы приобрели билет в билетной кассе железнодорожного вокзала, его возврат производится также через кассу.
Средства за неиспользованный билет возвращаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорта), номер которого указан в билете.
В случае возврата неиспользованного билета в связи с болезнью необходимо обращаться в билетную кассу станции посадки пассажира в течение пяти суток с момента отправления поезда.
Порядок возврата электронного билета, купленного онлайн:
На сайте РЖД: Зайдите в личный кабинет на rzd.ru, найдите раздел с билетами и следуйте инструкциям по возврату.
Через агрегаторы: Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении сервиса, через который вы покупали билет (например, Tutu.ru), и оформите возврат.
Возврат денег за неиспользованный билет, оплаченный картой, производится на банковский счет физического лица, оплатившего проездной документ (билет).
Обращаем внимание, что за оформление возврата денег по неиспользованному билету, как правило, необходимо уплатить сбор. Сбор не взимается, в частности, при отмене поезда или задержке его отправления со станции посадки пассажира, непредоставлении пассажиру места в поезде.
В случае нарушения прав потребителя, например, при необоснованном отказе в возврате билета, пассажир имеет право обратиться с претензией к перевозчику, а в случае неудовлетворительного ответа в суд.
Информация подготовлена
с использованием СПС Консультант Плюс и открытых данных из сети Интернет
Ждем Вас по адресам:
г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51,  8(395-2)22-23-88
Пушкина, 8,  8(395-2)63-66-22
zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
г.Ангарск, кв-л 95, д.17, тел. 8(395-5)67-55-22
ffbuz-angarsk@yandex.ru
г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 7 тел.8(395-43) 6-79-24
ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38,
ffbuz-cheremxovo@yandex.ru
г.Саянск, микрорайон Благовещенский,
д.5 А,тел. 8(395-53) 5-10-20,
ffbuz-sayansk@yandex.ru
п.Залари (обращаться в г.Саянск)
г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел.8(395-30)2-10-20
ffbuz-tulun@yandex.ru,
г.Нижнеудинск, ул.Аллейная, 27а тел.8(395-57)7-09-53,
ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,
г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н, тел. 8(395-63) 5-35-37;
ffbuz-taishet@yandex.ru
г.Братск, ул.Муханова, 20,
тел.8(395-3) 42-57-50
г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)
г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46;
ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru
г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-03-78; 
ffbuz-u-kut@yandex.ru
п.Усть-Ордынский, пер.1 Октябрьский, 12 тел. 8 (395-41) 3-10-78,
ffbuz-u-obao@yandex.ru
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Правила возврата железнодорожных билетов
Консультационный центр и пункты
по защите прав потребителей
Единый консультационный центр Роспотребнадзора –
8-800-555-49-43