По статистике авиакомпаний, очень часто возникают ситуации, когда на рейс приходит меньше пассажиров, чем продано авиабилетов

По статистике авиакомпаний, очень часто возникают ситуации, когда на рейс приходит меньше пассажиров, чем продано авиабилетов. Попасть в неприятную ситуацию, когда не хватило мест в самолете, может абсолютно любой пассажир, вне зависимости от направления, стоимости перевозки, авиакомпании, время приобретения билета и даже пройденной регистрации. Чаще всего попадают под овербукинг следующие категории пассажиров:
последними пришли на посадку;
последними приобрели билеты или самые дешевые;
последними прошли регистрацию;
летит один.
Чтобы снизить риск столкновения с овербукингом, можно предпринять следующие меры:
приобретать билеты заранее;
регистрироваться как можно раньше. Сейчас почти во всех авиакомпаниях предусмотрена предварительная авторегистрация;
если летит несколько человек, лучше билеты для всех бронировать и покупать одновременно. Так же и регистрироваться тоже лучше всем вместе.
приезжать и проходить на посадку заблаговременно.
Понятие «овербукинг» не закреплено в российских законах и нормативах. Перевозчик может объяснить отказ пассажиру от посадки на рейс, например, техническим сбоем в системе. Для восстановления своих прав, предъявления требований пассажирам стоит ссылаться на нормы о правах пассажиров при задержке или отмене рейса.
При возникновении подобной ситуации потребителю следует сразу обратиться в представительство авиакомпании и получить документальное подтверждение об отказе перевозчика предоставить место на рейс.
Пассажир не попавший на рейс по вине авиакомпании вправе потребовать:
 1) посадки на следующий ближайший рейс авиакомпании в пункт назначения. В ожидании следующего рейса, согласно Федеральных авиационных правил авиакомпания должна:
организовать хранение багажа;
предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком до семи лет;
обеспечить прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов;
обеспечить горячим питанием, если ожидание составит больше четырёх часов. При дальнейшей задержке питание предоставляют каждые шесть часов днём и восемь — ночью;
разместить в гостинице, если ожидание рейса займёт больше восьми часов днём и шести часов — ночью. Помимо этого, авиакомпания обеспечивает доставку пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно.
2) возврата денежных средств за билет, даже если тариф был невозвратным;
3) потребовать убытки.  Следует обратиться к перевозчику (авиакомпании) с письменным заявлением (претензией) с требованием возмещения убытков, которые возникли из-за того, что не пустили на рейс. Убытки могут включать: стоимость забронированного жилья, оплаченные экскурсии, другие поездки — все то, что было  оплачено, но не смогли воспользоваться. К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие действительные затраты.
Помимо конкретных убытков можно попросить компенсировать моральный вред, который вы понесли из-за причинённых неудобств.
Претензию необходимо подать в течение шести месяцев с даты пропущенного рейса.
Если пассажир воспользовался рейсами европейских авиакомпаний и попал под овербукинг, он так же может получить компенсацию. Необходимо подать претензию авиакомпании, как самостоятельно, так и с помощью специальных сервисов.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» с использованием СПС Консультант Плюс
Ждем Вас по адресам:
г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51,  8(395-2)22-23-88 Пушкина, 8,  8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
г.Ангарск, кв-л 95, д.17, тел. 8(395-5)67-55-22 ffbuz-angarsk@yandex.ru
г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73  тел.8(395-43) 6-79-24
ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38,
ffbuz-cheremxovo@yandex.ru
г.Саянск, микрорайон Благовещенский,
д.5 А,тел. 8(395-53) 5-10-20,
ffbuz-sayansk@yandex.ru
п.Залари (обращаться в г.Саянск)
г.Тулун, ул.Виноградова, 21,  тел.8(395-30)2-10-20
ffbuz-tulun@yandex.ru,
г.Нижнеудинск, ул.Аллейная, 27а тел.8(395-57)7-09-53,
ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,
г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н,  тел. 8(395-63) 5-35-37;
ffbuz-taishet@yandex.ru
г.Братск, ул.Муханова, 20,
тел.8(395-3) 42-57-50
г.Железногорск-Илимский, (обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)
г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46;
ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru
г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65) 5-03-78; ffbuz-u-kut@yandex.ru
п.Усть-Ордынский, пер.1 Октябрьский, 12 тел. 8 (395-41) 3-10-78, ffbuz-u-obao@yandex.ru