21 ноября в Торгово-промышленной палате Калужской области прошёл финальный блок занятий в рамках программы профессиональной переподготовки «Экскурсовод гид. Базовый курс».
Темой модуля стала «Психологическая саморегуляция экскурсовода». Занятия провела кандидат психологических наук, клинический психолог Ирина Макаренко.
Программа модуля была выстроена вокруг практического освоения навыков работы в сложных коммуникативных ситуациях. Участники не просто получали теоретические знания, а отрабатывали реальные сценарии, с которыми могут столкнуться в профессиональной деятельности.
Под руководством лектора слушатели разобрали на занятиях стратегию ответов на токсичные вопросы, изучили типовые провокационные формулировки и отработали нейтральные, корректные способы реагирования, что позволит сохранять профессиональный тон и контролировать ход экскурсии. Также рассмотрели механизмы возникновения дискомфорта в работе с группой. В рамках ролевой игры каждый участник попробовал себя в роли «провокатора напряжения», что дало возможность взглянуть на ситуацию с разных сторон и лучше понять психологию конфликта.
Особое внимание Ирина Макаренко уделила важности самосознания и эмоциональной устойчивости экскурсовода. Слушатели познакомились с эффективными техниками саморегуляции, которые помогут сохранять хладнокровие в стрессовых моментах и не допускать эмоционального выгорания, приёмами снижения эмоционального накала, техниками быстрого успокоения и возвращения диалога в конструктивное русло
Участники высоко оценили практическую направленность занятий и отметили, что полученные навыки сразу готовы к применению в реальной работе.
На следующей неделе программу «Экскурсовод гид. Базовый курс» завершит итоговая аттестация. Слушатели представят свои выпускные проекты перед аттестационной комиссией — это финальный шаг к получению квалификации экскурсовода гида.
Дополнительная информация:
Татьяна Алферова, Светлана Вартанова
тел.: (4842) 41-06-04,
e-mail: edu@tppkaluga.ru