Искусственный интеллект делает меры соцподдержки населения точнее и эффективнее как в мире, так и в России
Социальные услуги и поддержка населения — тема тонкая и зачастую болезненная. При этом внедрение технологий искусственного интеллекта в процесс оказания помощи нуждающимся помогает сделать ее более эффективной и своевременной. Использование ИИ для поддержки тех, кто оказался в уязвимой ситуации, — мировой тренд, охвативший все развитые страны.
Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO онлайн-университета «Зерокодер». Искусственный интеллект — моя профессия и незаменимый помощник в решении множества вопросов. Как он помогает тем, кому это необходимо в первую очередь, я расскажу в этой статье.
Социальный ИИ: глобальные тренды
Искусственный интеллект трансформирует сферу социальных услуг. Так, по данным Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), к 2025 году правительства входящих в нее 38 стран увеличили инвестиции в ИИ-решения для социальных программ на 37% по сравнению с 2024 годом, достигнув общего объема $12,3 млрд.
Ситуация, когда применяется как минимум одна социальная программа или методика, использующая ИИ, распространена на 52,4% населения всего земного шара, говорится в отчете организации.
При этом, в США платформами соцуслуг на основе ИИ пользуются 78 млн человек. По данным Microsoft, 67% государственных учреждений страны внедрили решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации назначения пособий и поддержки уязвимых групп. Европейские страны демонстрируют схожие показатели: в Германии и Нидерландах системы ИИ обрабатывают до 85% заявок на социальную помощь, сокращая время ожидания с 21 дня до 3 дней.
Если говорить о масштабах внедрения, лидером здесь будет Китай. Его Национальная платформа социальной поддержки, основанная на ИИ, в 2025 году насчитывает 182 млн пользователей.
Как отмечают аналитики Proven Consult, китайские технологии особо эффективны в прогнозировании социальных рисков и оказании целевой помощи, что уже позволило сократить административные расходы на 40%.
ИИ для старшего поколения и психического здоровья
С помощью ИИ меры поддержки старшего поколения стали более эффективными. К примеру, в Японии в 2025 году были запущены пилотные проекты «Умного города для пожилых людей». Согласно отчету ОЭСР, они помогли выявлять проблемы со здоровьем пожилых граждан на ранних стадиях, что сократило число обращений в отделения неотложной помощи среди пожилых на 25%. При этом уровень психологического благополучия участников программ увеличился на 31%.
Европейские страны также используют ИИ для оказания помощи пожилым людям. Здесь набирают популярность ИИ-компаньоны для борьбы с одиночеством. Так, департамент социальных служб Мадрида с помощью виртуального помощника связался с 5163 горожанами 75 лет. Выяснилось, что более 600 из них нуждались в дополнительной помощи соцработников.
При этом в психологической поддержке нуждаются люди самых разных возрастов. Так, приложения Limbic Care в Великобритании и Clare&me в Германии предлагают услуги ИИ-собеседников круглосуточно. Исследование компании Replika, охватившее 1000 студентов колледжей, отмечает: состояние пользователей заметно улучшилось, а 30 из них отказались от идеи причинить себе вред.
По данным Массачусетского технологического института, в 2025 году использование ИИ-ассистентов для поддержки психического здоровья сокращает нагрузку на психотерапевтов на 45% и делает услуги доступными для 3,5 млн человек, ранее не имевших возможность получить помощь.
Господдержка ИИ в социальном секторе
Распределение соцпособий и государственной поддержки также становится точнее при участии ИИ. К примеру, в Норвегии с 2024 года нейросети обрабатывают 95% заявок на выплаты, снижая количество ошибок на 76%. Согласно отчету ОЭСР, это позволяет экономить $217 млн ежегодно. Эти средства используются для усиления соцпрограмм.
В ОАЭ многоязычная языковая модель Falcon 2 была внедрена в более чем 30 государственных службах и уже сократила расходы на переводы и коммуникации в государственном секторе на 45%. Она особенно эффективна для поддержки мигрантов.
ИИ для решения проблем в России
Внедрение ИИ в социальных сервисах России позволяет охватить дополнительные 14 млн человек. Причем нейросети помогают не только обеспечить соцподдержку уязвимым группам населения, но и просто найти профессионалов для решения различных проблем.
Так, платформы Profi.ru и YouDo активно используют ИИ-рекомендации для продвижения специалистов социальной сферы. Согласно материалам Intellinews, в 2025 году сервисы обеспечивают работу для 4,3 млн самозанятых граждан.
Поддержке представителей старшего поколения и инвалидов уделяется особое внимание. В 2025 году в 23 регионах России реализуются пилотные проекты по внедрению ИИ-ассистентов для мониторинга состояния здоровья одиноких пожилых людей. Они позволили сократить количество экстренных вызовов скорой помощи на 23% и улучшить качество жизни 580 тыс. человек старше 65 лет.
В России внедрение нейросетей в работу региональных соцслужб привело к сокращению времени обработки заявок на пособия с 15 до 2 дней, снижению количества ошибок на 64%, а также увеличению числа получивших поддержку граждан на 38%.
Государственная программа цифровизации социальных услуг предусматривает выделение 8,5 млрд рублей на внедрение ИИ в работу служб социальной поддержки.
Экономическая эффективность ИИ в социальной сфере
Развивающиеся ИИ-технологии в социальном секторе пользуются не только средствами господдержки, но и привлекают инвестиции. Согласно оценкам McKinsey, каждая вложенная $1000 в ИИ-решения для соцуслуг возвращает от $4300 до $7100. А в области здравоохранения и соцобслуживания показатель достигает $9200.
По прогнозам Proven Consult, глобальный рынок ИИ-решений в области соцуслуг вырастет с $4,8 млрд в 2025 году до $31,7 млрд к 2030 году, демонстрируя среднегодовой рост на 45,8%.
Проблемы диалога
Несмотря на очевидные преимущества, внедрение ИИ в социальную сферу сталкивается с серьезными вызовами. Согласно отчету ОЭСР, недостаточная прозрачность работы нейросетей и чрезмерная зависимость от ИИ могут подорвать доверие граждан. Особенно это касается коммуникации живых пользователей с нейроассистентами.
По данным исследования Digital Defynd, 68% людей по всему миру предпочитают гибридные модели, сочетающие нейросети с возможностью живого общения со специалистом.
Жизнь на новом уровне
Как отмечает Альфонсо Лара-Монтеро, директор Global Wellness Institute, «сотрудничество между социальными службами и разработчиками технологий жизненно необходимо на каждом этапе планирования, предоставления услуг и оценки их эффективности». С моей точки зрения, он абсолютно прав.
Важно, что Россия — на волне этого мирового тренда. Так, специалисты социальной сферы в нашей стране сейчас активно обучаются использованию ИИ для решения своих профессиональных задач. Согласно исследованиям, 86% российских соцработников получат необходимые навыки к 2027 году.
ИИ-технологии внедряются в системы профилактической поддержки, помогают разрабатывать социальные программы на основе анализа больших данных, а также участвуют в развитии кросс-отраслевых платформ, объединяющих медицинские, образовательные и социальные сервисы в единую экосистему.
Сегодня становится очевидно, что ИИ — не просто инструмент оптимизации, а необходимое условие для обеспечения качественной поддержки миллионов людей по всему миру. Но, на мой взгляд, возможности нейросетей в социальной сфере еще не раскрыты до конца. Так что будущее с ИИ — это принципиально новый уровень жизни не только для уязвимых групп населения, но и вообще для всех.